限时服务莫变味

限时服务莫变味宫曙光前不久，笔者到某邮政储蓄所存款，享受了一次“限时服务”，结果却令人不敢恭维。当时储户并不多，却见营业员手脚麻利、动作迅速，片刻便轮到了我。我把钱递过去，三下五除二，存单便出来了。低头细看，却见存单上：款额错位、日戳模糊、章戳不清，...     

抓“软件”忽视不得

抓“软件”忽视不得宫曙光时下，邮电通信建设方兴未艾。一些同志一谈起大发展就是上设备、上能力、提高“硬件”水平；而一提到服务水平、职工素质等“软件”水平的提高，则认为是老生常谈，颇有些不屑一顾。在他们看来，只要通信能力上去了，其它也就随之提高了。事实果...     

让软件“硬”起来

让软件“硬”起来宫曙光俗话说：“没有规矩不成方圆”。邮电服务也是如此。笔者以为，邮电服务工作要想从根本上有所突破，关键要多来点硬指标。笔者觉得以下两点真抓实干的做法颇值得借鉴：一是我们不妨参照星级宾馆饭店的服务管理模式，将邮电服务水平分为若干等级，每...     

商函也应认真投递

商函也应认真投递宫曙光近日，笔者在支局检查投递工作时发现，个别投递人员重信函、轻商函的现象十分突出。有一名投递员，在投递一封不是某单位的商函时，对该单位的收发员说：“反正是封做广告的信，不是你们的把它扔了就是了。”还有一名投递员，对投不出的商函，顺手...     

从“皱眉信息”谈市场

从“皱眉信息”谈市场宫曙光报载：秘鲁一家百货公司的经纪人哈伦·库克提出要细心捕捉“皱眉信息”。顾客购买商品时若皱眉不展，则说明顾客不满意，必须及时想法改进。库克运用这种方法进行经营，使公司每天顾客盈门，经济效益连年翻番。市场如战场，但市场亦有情。这个...