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终端合约计划是运营商保有用户、提升用户价值的重要手段,然而目前到期后的用户去合约化趋势明显。这些用户消耗了运营商的营销资源,为未来企业的现金流带来了不确定性。如何加强合约期内用户质量监控,有效洞察用户续约意愿,加强对合约到期用户的保有,是运营商面临的问翘。笔者通过对某省级运营企业3G手机合约用户在到期月前后的消费行为进行建模分析,试图找到合约到期用户去向的识别特征,进而对合约到期用户进行针对性的维系。 相似文献
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