提倡“深层次”服务

一对老夫妇在风雨交加的夜晚寻求住宿时，得到一位服务员的倾心相助。这位服务员在饭店全部包满客人的情况下，将老夫妇免费安排住进自己的房间，而自己却不得不连续坐台，还聊以自慰说“赚了很多额外的钟点费”。老夫妇在感激之余向服务员许诺：“也许有一天，我会为你盖一座旅馆”。几年后，服务员突然收到老先生的来信，信中除详细回忆了风雨之夜的情景外，还告知服务员已经建起一座旅馆，并认定他就是旅馆经理的最佳人选。这个旅馆，就是著名的渥道夫·爱斯特莉亚饭店的前身，而那位服务员就是著名的饭店经理人乔治·伯特。 正是由于乔…     

解决企业培训难题的关键

企业培训一直是人力资源主管面临的一个难题；员工对待培训的态度、企业对培训的重视程度，培训效果的评估等都让人力资源主管焦头烂额，在某企业的人力资源体验会上，很多企业的人力资源主管都表示在这方面力不从心，其实．这些难题并非无法解决，只要掌握以下几点，有关企业培训的问题都会迎刃而解。     

改善邮政服务 要抓根本抓关键

优质服务是企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的重要法宝之一。国内外许多知名企业如中国的海尔集团、美国的宝洁公司等无不将“为客户提供一流服务”作为企业的根本宗旨。中国邮政作为百年老企由于受长期计划经济下传统体制的影响,无论从人员素质、服务质量、服务方式、服务手段、品种和创新能力上与许多优     

企业选拔人才的6点标准

企业对人才的渴求已经到了疯狂的地步。但企业需要什么样的人才？对人才衡量的标准又是什么？其实不同企业、不同岗位对人才的要求都不相同，但对人才的评定，主要还是针对以下六点进行。     

掌握开启农村邮储市场的金钥匙——河北省沧县邮政分局经营之道

地处河北省沧州市区的沧县邮政分局,由于历史的原因形成了有县无城,没有现实各业的现状,自邮电分营以来,沧县分局立足实际,因地制宜,积极开拓农村市场,努力实现邮政储蓄余额的快速增长。邮储余额也由1998年分营时的5500万元上升到2001年的1.75亿元。列沧州各县(市)局首位。沧县分局邮储余额增长如此之快,得益于以下举措。     

让管理经营服务三轮齐转--记河北省沧州市邮政局西环支局

河北省沧州市邮政局西环支局地处繁华闹市，是一个办理国际、国内（除邮储外）各项邮政业务的综合型支局。担负着运河区近百家企事业单位、大中专院校和附近广大群众的用邮任务。支局现有职工14人，其中女职工11人。2000年，这个支局被市工会命名为“巾帼岗位奉献岗”，被省局授予“三星级服务窗口单位”，并连续3 年保持省“邮政系统服务示范窗口”及“创建精神文明建设示范点”荣誉称号。在精神文明建设取得优异成绩的同时，这个支局全年累计完成业务收入243万元，较1999年增长26．56％，成为沧州邮政“第一支局”。 在市场竞争激烈、当地…