北京移动客户权益保障工作创新与实践

经过十余年的快速发展,北京移动在业务量、用户规模发展上都取得了很大成绩,但同时也给公司带来一些新的挑战,比如计费误差、手机吸费、神州行话费有效期等问题。再加上媒体和舆论的大力传播,给北京移动造成了不公平的舆论环境,进而影响了公司的整体品牌形象,客户服务工作的压力与日俱增,导致客户对消费产生了质疑和犹豫。面对严峻的工作挑战,北京移动坚持以科学发展观为指导,转变发展理念,从利润为目标转化为以客户为目标,积     

后3G时代中国移动文化突围之路 以文化传播“五驾马车”打造企业核心竞争优势

《孙子兵法》曰:"故经之以五事,校之以计,而索其情:一曰道,二曰天,三曰地,四曰将,五曰法。"指出战争胜利与否的条件取决于五个要素,即"道"、"天"、"地"、"将"和"法"。中国移动作为大型国有企业,在经历"大象快跑"高速发展之后,在3G时代由于制式、网络、终端等方面的劣势,公司发展遇到了前所未有的挑战,规模、渠道、服务等领先优势有所削弱。面对发展困境,文化品牌优势作为中国移动发展的一大利器,公司可通过发挥"正德厚生臻于至善"的卓越文化引领作用,实现"文化突围",助力公司在后3G时代新一轮的竞争中重铸绝对领先优势。笔者认为,在文化管理的诸多要素中,文化传播是企业文化落地、根植员工内心的关键环节,通过打造企业文化传播"五驾马车",即核心理念体系、价值增值体系、立体传播体系、联动共赢体系、闭环管理体系,将中国移动"正德厚生臻于至善"的核心价值观与党的十八大提出的"绿色发展"和"美丽中国"紧密结合,增强企业文化工作的针对性、实效性、引导力、吸引力、感染力,使公司的软实力、硬实力互动共进,整体提高,持续提升企业核心竞争力,助力公司持续和谐发展。     

4G时代运营商的转型应对策略

面对4G时代和方兴未艾的移动互联网革命,中国移动最迫切的使命是解决三个核心的命题。 核心命题一：中国移动拥有2G、TD-SCDMA、TD-LTE等基站超过100万个,WLAN热点超过400万个,服务保障客户数超过7.5亿人,能不能在4G互联网时代利用规模优势做到有声有色,在很好地维系规模市场和提升客户满意度的同时,将中国移动创新的互联网产品和应用推广到每一位客户？     

基于共生理论的体育旅游开发及其利益协调机制研究

随着2008年北京奥运会的临近,中国的体育产业和旅游业融合的步伐在逐渐加快,体育旅游也在不断进行着资源积累。诚然,近年来体育旅游的发展已经对我国的经济、社会、文化和环境等综合效益方面起到了很大的推动作用,但与此同时,体育旅游的开发过程中也出现了一些令人担忧的问题,如：利益协调机制不健全、受益不均、开发主体不明晰、产品深度不够等,这些问题的存在一定程度上减弱了体育旅游对经济发展的乘数效应,基于以上考虑,借助于共生理论对我国体育旅游的开发及其利益协调机制进行了初步探析。