问题管理机制:助推企业转型

当前电信企业面临的外部竞争进一步加剧，同时内部正加快推进战略转型，形势的变化及战略的调整，都要求电信企业必须具备更强的应变能力和执行能力。“战略的关键在于执行”，国内运营商正加快进行向现代综合信息服务提供商转型的战略调整，这就要求企业内部的观念，机制、文化及业务、技术等诸多因素必须跟着转型，通过各因素的转型促进工作效率的提升、促使战略执行力的提升。但从企业现状看，仍然存在不少与战略转型需求不相适应的问题，比较突出的就是效率问题，部门间，员工间工作上的扯皮与脱节现象，“一慢，二悬、三了”现象以及回避问题、不敢提问题等现象仍然存在，其中主要原因是流程不够顺畅，职责不够清晰、观念转变不及时，这属于管理缺乏创新导致执行不力的问题。     

电信营销：将创新进行到底

随着市场竞争的日益激烈和企业转型步伐的不断加快，电信企业的营销发展模式也亟须适应形势的变化，进行不断的创新。近年来，中国电信泉州分公司在应对竞争和推进转型中，秉承“以市场为中心，以客户为导向，以效益为目标”的理念，对营销模式创新大胆探索和实践，有效促进了业务的快速发展和客户良好关系的建立，为实现企业快速转型奠定了坚实基础。在本文中，笔者结合泉州分公司的具体实践，探讨电信营销模式创新。     

营销渠道创新四关键

面对竞争压力，中国电信决定实施以客户为中心的战略，进行营销渠道改革，以提升用户满意度。三明电信通过实践认为，营销渠道改革有四大关键要素，即组织创新、考核创新、手段创新、支撑创新。     

推行跟踪服务重塑电信形象

近年来，中国电信在高速发展满足社会需求的同时，也因服务问题一再被社会和媒体所批评。服务问题严重影响了企业形象，成为中国电信转制后实现新跨越发展目标的制约因素之一。要扭转不利的舆论环境，改变中国电信在社会上的形象，必须以服务为突破口，大胆向服务开刀，以全新的服务重塑中国电信新形象。 对中国电信来说，服务是个老话题。为改善服务，企业下了不少功夫，花了不少精力但电信的形象恰恰被服务问题拖累，原因何在？如何解决？本文主要从服务制度方面进行分析。存在问题 改革开放以来，在通信能力不断提高的同时，各级电信企…     

构建新型动力机制 福建泉州电信以机制转换促企业转型

中国电信要从传统电信运营商转型为信息服务提供商．旧的体制。机制是最大的障碍。只有创新才能突破．其中企业内部经营机制的转换尤为重要。泉州电信将机制创新摆在了重要位置．将竞标、业务合作、收入认购责任制等引入企业经营管理积极推进人事、用工、分配机制转换，调整．优化组织结构．加快形成有利于转变增长方式．有利于灵活应对市场竞争，有利于促进企业持续健康发展的新机制．为广大员工创造一个干事有舞台、评价有标准．发展有空间．利益人才施展才华．脱颖而出的良好氛围。真正建立起人员能进能出、岗位能上能下．薪酬能高能低的市场化用工机制．充分调动了员工的生产经营积极性．使企业焕发出勃勃生机。[编者按]     

推进四项创新全面提高服务水平

电信企业开展“抓服务，树形象”活动已经很多年，采取了不少措施。可以说通过多年的努力，电信服务面貌有了很大改变，服务水平有了很大提高。原来普遍存在的“三难一乱”等服务热难点问题基本上得到了遏制。　　但是，电信的服务问题仍然继续产生，主要表现在：　　服务观念不到位。一方面虽然出台了许多服务措施，但服务问题在企业内部时常被踢来踢去。一些原本通过多说一句话、多做一些解释和细致的工作就可以消除的服务问题，却往往被激化。另一方面，垄断的经营服务思想还不时地在企业的各项工作中体现出来，职工对于改善服务的压力大…