用户需要文明的“一米线”

用户需要文明的“一米线”葛九余据报载，北京、上海、深圳等地的一些银行和火车站已开始推行“一米线”。所谓的“一米线”，就是在柜台外一米处划一条明线，当前面一位用户办理业务时，后面的用户必须在此线后排队，等前面用户办完业务离去后，下一位用户方可上前办理业...     

支局长要知人善任

支局长要知人善任葛九余在对支局进行管理时，激发职工学习和工作热情的关键是要知人善任。支局长只有把握住了这个关键，才能创造出团结、积极、奋发向上的支局氛围，使支局常葆生命力和凝聚力。欲“善任”必先要“知人”。支局长不能单凭自己的直观印象或某些书面材料看...     

做好支局管理工作中的考核与检查

我们认为,在支局管理工作中不断健全和完善考核制度,对每位职工的工作给予合理公正的评价,是调动广大职工工作积极性。管理好支局的重要一环。因此,我支局历年来都很重视这项工作。随着改革的深化、邮电事业的发展,考核的标准也应该不断修改和补充。因此在制定考核标准时,我们注意尽可能用数据来反映实际情况,做到定性和定量考评相结合。检查也是邮电管理过程中的必要环节,它对职工具有监督作用。因此我们十分重视考核工作的经常性,我们坚持经常深入各部门了解邮电职工的思想、工作态度,跟班检查投递员的工作质量,及时进行考核,并利用每周一晚上的会议,将检查考评的情况向全局职工     

贵在守诺

贵在守诺葛九余目前，不少邮局都在开展承诺服务。而要使承诺服务真正落到实处，做到一诺千金，收到预期的效果，关键在于：承诺的内容是否具体实在，是否承诺到了用户最希望、最迫切需要承诺的地方，承诺的标准是否可行和便于操作，是否有让用户看得见、摸得着的衡量标准...     

莫以“罚”代“教”

莫以“罚”代“教”葛九余目前，有些支局所，在管理中过分依靠惩罚手段，而忽视了思想教育。对违反局现局纪的职工以“罚”代“教”，一“罚”了事。这显然不妥。一个单位各项工作要顺利开展，关键之一是提高职工素质，教育职工增强主人翁精神。惩罚是必要的，但思想教育...     

“小立法”必须合法

“小立法”必须合法徐光明，葛九余现在，有许多支局领导为了加强对职工的管理和监督，制定了一些十分具体的“小立法”。在实际工作中，这些“小立法”确实也起到了一定的积极作用。但是，也有少数支局的“小立法”在一定程度上存在着与《邮政法》不相符合的问题，从而使...     

要理解、尊重职工

要理解、尊重职工葛九余，夏期锋职工在工作中出了差错，往往容易受到冷遇和歧视。而当他们的自尊心受到严重挫伤后则会产生自卑心理，从而丧失克服困难、争取进步的勇气和信心，同时还会产生自负抗拒心理，感到自己不被理解，反而要顽强地表现自己，但又常常向着错误的方...     

小议支局管理

小议支局管理夏期锋，葛九余在支局管理中，准确地评估职工的工作，是调动每位职工工作积极性、管理好支局的一项重要措施。江苏省建湖县草埝口邮电支局，在实践中得出支局管理的经验是：坚持定性分析与定量考核相结合的办法，每月对各类人员的工作进行考核评估，并与奖金...