电信业务管理流程知识讲座(一)第一章业务流程再造的核心

业务管理流程的再认识 建立高效的业务流程不仅是企业自身管理的需要,也是企业竞争优势的重要体现。随着我国市场经济体系的进一步完善,原材料、技术、人才等各类资源都可以在市场得到,企业与企业的真正差别只源于各自企业的业务流程。因此,业务流程将成为企业竞争优势的最重要的因素,并被越来越多的企业所重视。 所谓业务流程即是：一组共同为顾客创造价值而相互关联的活动,是企业为实现业务发展的既定目标,通过一系列计划、组织、领导和控制活动,设计并保持一种良好环境的管理过程。 建立高效、快速响应的业务管理流程的出发点是业务目标…     

流程重组理论与企业实践

目前，在600多家欧美大型企业中，有70％的企业在推行BPR(业务流程重组)计划．有15%的企业表示正在积极考虑。人们希望运用这一“新的工业工程理论”来加速企业自身的发展．提高企业的经济地位和在国际、国内两个市场的竞争能力。     

电信业务管理流程知识讲座(二)

第二章 管理再造前边我们介绍了业务流程再造产生的原因及再造之后给企业带来的变化。但是对于一个企业而言，如果其管理方式不变，再造的整体努力也将会功亏一篑。因此，为了更好地设计中国电信的业务管理流程，我们还需要了解作为企业再造有机组成部分的管理再造的有关内容。 一、权力转移 政治革命与政治权力有着密切的关系。管理革命与企业权力同样有着密切的关系。我们知道在第一次管理革命中，现代企业的经营管理权力是从少数企业主手中转移到了逐渐职业化的经理人员手中，而且由于现代企业各单位经营活动需要内部协调和管理，管理层…     

电信业务管理流程知识讲座（三）——第三章 “中国电信”业务管理流程

二、 流程（ Process）、问题（ Problem）和进展（ Progress） 再造理论中还有另外3个P，分别是：流程（ Process）、问题（ Problem）和进展（ Progress）。在本节中我们就来讨论再造理论为何要以这几个P为核心，并反思我们目前业务流程的运作情况。 现在我们已有了明确的、统一的目标，但是如何确保目标能够被始终如一地贯彻于工作之中，使每一项前序活动的输出结果都为下一项活动的输入打下最好的基础，以实现整体目标的最优？这就需要通过对业务流程进行脱胎换骨的重新思考，改变过去业务流程支离破碎、各管一段的状况，以增强企业…     

电信业务管理流程知识讲座（一）

一、国有企业成长的基本环境 中国加入世界贸易组织给国有企业带来的冲击,不仅仅是在产品价格方面在与外国企业的竞争方面；更重要的是,外国企业在产权安排以及管理基础方面的优势,可能会给国有企业带来生存危机,进而将对我国国民经济带来影响。与此同时,国内民营企业的发展,使得国有企业更显缺乏内在的动力机制。经济全球化与经济市场化是国有企业生存和发展的基本环境,不适应环境则必然被淘汰。 在政策环境方面,国有企业的发展和变革首先取决于国家政策环境。国家鼓励国有企业制度创新和管理创新。党的十五届四中全会明确要求,加大国有…     

ISO9000族标准的原理与实践

编者按：为了进一步普及管理知识，满足广大读者要求，《讲座》栏目重新和大家见面了。去年以来，经历了邮电分营和电信重组的重大改革，许多管理工作的内容发生了变化，在管理工作理论和实践上遇到不少新的情况和问题，迫切希望得到解决。根据形势的这一要求，我们力求在...