安徽电信把握MOT，创新全业务服务管理体系

市场竞争的成败很大程度上取决于服务水平．而客户可感知的服务水平取决于客户与企业之间的关键时刻“MOT”。“MOT”是指无论任何时候，当一名顾客与企业的任何一个层面发生联系．都是一个形成印象的机会。这个关键时刻，就是衡量客户服务的关键指标。因为客户只会记住那些关键时刻。关键时刻决定了公司未来的成败。     

我国电信市场竞争的价格博弈分析

本文分析了我国电信市场过度竞争局面下通信寡头的价格博弈策略,包括价格战博弈、资费套餐博弈、合作博弈,结果表明政府的调控是确保电信市场健康发展的重要手段。