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客户是企业生存和发展的基础,市场竞争的实质其实就是争夺客户资源。《哈佛商业评论》的一份研究报告指出:1个不满意的客户会影响25个人的购买意愿;而1个满意的客户会引发8笔潜在的生意,其中至少有1笔成交。发展1位新客户是留住1位老客户成本的5倍,显然从赢利性的角度来看是非常不经济的。因此,对电信企业来说,应高度重视现有客户,时刻重视维系好现有客户,有效提升服务质量,建立持续成功的客户关系。 相似文献
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