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我国商业银行客户服务渠道的整合策略 总被引:4,自引:0,他引:4
目前,我国商业银行服务渠道种类与发达国家已基本相同,但各种服务渠道之间缺乏互联互通和相互支持,使得多渠道发展反而成为业务发展和创新的障碍,据此,作者提出解决这一问题的根本途径就是进行“渠道整合”。我国商业银行进行渠道整合应达到的目标是通过“渠道最优化”实现银行和客户的双赢。为达到这一目标,作者还建设性地给出了进行渠道整合的策略,包括在技术层面上建立一个统一的客户服务平台,以及要重点解决渠道、业务与客户的对应和配合渠道整合的组织结构变革等问题。 相似文献
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技术服务供应商(TSP,Technology Service Provider)是随着IT外包业务的发展而出现的.信息技术在金融业的广泛应用,使越来越多的金融机构逐渐认可并开始实施IT外包业务,而众多的技术服务供应商也意识到这一领域的商业机会,将金融业列为主攻方向之一.据调查,目前金融业是国内IT服务的最大买家,占据了四分之一以上的市场份额,且每年以40%以上的速度增长. 相似文献
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目前,我国商业银行服务渠道种类与发达国家已基本相同,但各种服务渠道之间缺乏互联互通和相互支持,使得多渠道发展反而成为业务发展和创新的障碍,据此,作者提出解决这一问题的根本途径就是进行“渠道整合”。我国商业银行进行渠道整合应达到的目标是通过“渠道最优化”实现银行和客户的双赢。为达到这一目标,作者还建设性地给出了进行渠道整合的策略,包括在技术层面上建立一个统一的客户服务平台,以及要重点解决渠道、业务与客户的对应和配合渠道整合的组织结构变革等问题。 相似文献
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IT项目管理是与信息技术相关的特殊形式的项日管理,一般性项目管理理论和方法在IT项目管理中同样适用。 相似文献
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