浅谈国内银行新型业务的发展前景

现代信息技术的迅猛发展为银行快速开发和部署更多新型业务品种提供了有利的条件，促进了银行经营模式和服务模式的转型，有利于银行降低经营成本、提高效益、提升核心竞争力。本将重点讨论银行新型业务的产生条件，并对其发展前景进行展望。     

浅谈国内银行呼叫中心的发展策略

国外先进的大型商业银行都建设有一定规模的呼叫中心,向个人客户提供各项银行服务。对于国外的银行业,尤其是美国的银行来说,呼叫中心已经和柜面一样普遍,每一个上规模的银行都设立有自己的呼叫中心。美国各大银行从1980年陆续开始呼叫中心的建设,并在IVR技术出现后开始逐步整合呼叫中心。在过去的10年中,通过呼叫中心进行的交易量平均每年有15％的增长,呼叫中心成为有效分流网点柜面压力、提高经营效益的工具。