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所谓客户关系管理,在西方经济学中是指基于供应链一体化,通过供应商合作伙伴关系和客户关系,实现信息共享、资源互补、多方互动和客户价值最大化,并以此提升企业竞争力的一种管理思想。它并不是指管理软件和技术,而是融入企业经营理念、生产管理和市场营销、客户服务等内容的以客户为中心的管理方法。 相似文献
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近年来,随着经济体制改革的深化和农业银行整体经营实力的增强,农行员工的思想状况发生了重大变化。在推进改革发展的进程中,出现了一些新的矛盾和问题,部分员工由于对农行发展的趋向与形势知之不多,理解不深;有的对薪酬体制及人事与激励约束机制改革等措施认识不透,面对业务拓 相似文献
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