基于模糊多级评判的移动通讯服务客户满意度分析

客户满意度与企业经营绩效之间的驱动关系是企业家关注的焦点，大量的研究成果与企业成功经验表明，客户满意度会影响客户忠诚度，进而影响企业绩效，这一结论影响着企业经营者的思维。对这些一般性关系在具体情况下的数量化表示有助于企业做出正确决策。结合CRM中有关理论以中国移动湛江分公司做为案例背景，重点就客户满意度指标的建立和多级综合评判模型及应用进行一些探索，以期为企业的经营管理提供具有参考价值的决策意见。     

基于协整检验及Granger因果分析的湛江水产品出口与经济增长相关关系实证分析

采用协整检验和Granger因果检验技术分析湛江市2006—2008年水海产品出口增长与GDP增长之间的关系,通过分析,认为湛江水产品的出口和湛江经济增长之间存在着长期均衡的协整关系,水产品出口对经济增长有拉动效应,但两者之间并不存在Granger因果关系,基于分析结果提出一些湛江从长远角度考虑水产品出口的发展,推进水产品出口的有效措施。     

数字经济对共享发展影响的微观经验证据:基于消费不平等的视角北大核心

本文基于中国家庭金融调查(CHFS)数据,从消费不平等视角考察了数字经济对共享发展的影响机制与影响效应。实证检验结果表明:第一,数字经济能够显著降低居民消费不平等程度,经过内生性处理与相关稳健性检验后该结论依然成立;第二,数字经济通过缩小居民收入差距、降低家庭收入不确定性、缓解家庭流动性约束以及拓展居民社会网络等渠道,有效缓解居民消费不平等;第三,数字经济发展对居民消费不平等的缓解作用在数字经济发展程度较低、经济金融发展水平较低和社会保障程度较低的区域更为显著,且在金融素养较低和数字鸿沟较大的居民家庭中更为显著。本研究为推动我国数字经济发展以更好地促进共享发展提供了理论探讨和实证证据。     

“数字鸿沟”是否抑制了居民消费？——来自中国家庭金融调查的微观证据

本文基于2017年中国家庭金融调查数据，从微观视角考察了数字鸿沟对居民消费的影响效应。其结果表明，第一，数字鸿沟显著抑制了居民消费，该结论经过一系列内生性处理和稳健性检验后依然成立。第二，机制分析表明，数字鸿沟通过降低家庭可支配收入、强化信贷约束以及削弱社会网络等渠道抑制了居民消费，而民生性财政支出可以有效缓解数字鸿沟的负面影响。第三，异质性分析表明，数字鸿沟对居民消费的抑制作用在户主受教育水平、金融素养较低和年龄较大的家庭中更加突出。第四，进一步研究发现，数字鸿沟主要抑制了低消费群体的消费支出，并对享受型消费有更大的负面影响，不利于消费升级。     

财富不平等会阻碍金融助推共享发展的实现吗——基于金融排斥视角的实证检验

提高居民金融服务可得性是金融助推共享发展的重要实现路径。本文基于中国家庭金融调查数据(CHFS)检验了财富差距扩大对居民金融排斥的影响。实证结果表明,财富差距越大地区的居民面临金融排斥的比率也越高,财富差距对以投资类金融排斥和融资类金融排斥衡量的细分金融排斥指标均会产生显著的正向驱动作用。居民家庭面临金融排斥的概率随着财富分位数的上升而单调递减,财富差距扩大还会通过抑制金融知识和社会资本渠道提高居民家庭面临金融排斥的可能性。异质性分析表明,财富差距对贫穷、低人力资本以及经济发展水平落后地区居民的金融排斥产生更为显著的正向驱动效应,而数字普惠金融的发展有助于缓解财富差距对金融排斥的影响。本文相关研究基于“扎实推进共同富裕”视角,为提高居民金融可得性、降低金融排斥和促进共享发展提供了理论与经验证据。     

数字经济促进居民家庭消费升级的微观效应——基于CHFS的经验证据研究

本文利用中国家庭金融调查(CHFS)数据构造平衡面板数据，系统研究数字经济发展对居民家庭消费升级的微观效应。基于因子分析法构建家庭层面的数字经济指数，研究发现数字经济发展能够显著优化居民家庭消费结构，促进居民家庭实现消费升级。机制分析表明数字经济通过提升居民各类收入水平、降低收入与消费不确定性、缓解流动性约束以及拓宽社会网络机制推动消费升级。异质性分析表明，数字经济对处于高数字创新要素水平、高数字基础设施和高金融可得性地区的家庭消费升级的促进作用更大。本文的研究为数字经济促进居民家庭消费升级提供了微观证据，因此持续推动数字经济的普及与应用是实现消费升级、满足人民日益增长美好生活需要的重要途经。