对解决保险理赔难题的思考

对于保险服务而言,最为引人关注的是理赔问题。在众多保户心中,对保险存在"投保容易,理赔难"的印象,严重影响了保险业的健康发展。笔者拟从保险公司、客户、保险监管部门、保险行业协会、外部环境等角度入手,逐一分析不同因素对保险理赔的影响,并在此基础之上,提出了对应的解决措施,以期望对保险理论与实践有所裨益。     

要靠诚信来改善保险业的社会形象

当前人们对我国保险业的社会形象颇有微词,一是多年来保险消费者对理赔难、销售误导等问题反映比较强烈;二是保险行业仍未走出抢业务和占市场份额的低水平阶段,恶性竞争、弄虚作假、违法违规现象比较严重。这些问题严重损害了保险行业的社会形象,也在不断侵蚀保险业发展的社会基础。为此,中国保监会主席项俊波在2012年全国保险监管工作会议上指出：当前保险行业首先应改善保险业在人们心目中的形象,《中国保险业发展“十二五”规划纲要》也把使保险行业的形象明显改善列为主要目标之一。可见改善保险行业的社会形象已成为当务之急。     

探索我国保险代理人制度的完善路径

保险代理人是保险营销的主要渠道,由于制度不健全,在代理人展业过程中暴露出种种问题。笔者拟从激励与约束机制缺位两个角度入手,深入分析不同因素对保险代理人失信行为的影响,在此基础之上,从保险市场各方主体的角度分别提出应对措施,以期望对保险理论与实践有所裨益。     

对有效解决保险理赔难的探讨

对于保险服务而言,最为引人关注的是理赔问题。众多保户对保险存在“投保容易理赔难”的印象,严重影响了保险业的健康发展。有效解决理赔难的问题,应从保险公司、客户、保险监管部门、保险行业协会、外部环境等多方面采取措施。     

从行为经济学的视角看保险企业中代理人的管理

保险代理人为我国保险业的发展做出巨大贡献的同时,也带来了诸多的问题,这些问题的出现严重地制约了我国保险业的进一步发展。本文从阿吉里斯的"不成熟—成熟"理论入手,深入分析了保险公司对保险代理人行为的影响,并提出了应对措施,以期对保险理论与实践有所裨益(本文中的保险代理人专指个人保险代理人)。     

对个人保险代理人管理模式的思考

保险代理人营销是目前我国保险市场最重要的营销方式之一,它为我国保险业的发展做出了重大贡献,但与其相伴生的道德风险与逆向选择等问题又严重制约着我国保险业的进一步发展。为消除弊端,应改革现行的保险代理人管理模式。可选择的模式是对保险代理人采取以小组为基本的管理单位的团队式管理,每组以精通保险理论与实务的技术人员作为核心成员,负责保障方案规划、保全服务等保险营销过程后期的工作。小组的其他专业保险营销人员主要负责产品的介绍、客户的寻找等保险营销过程前期的工作。     

保险型城市的内涵、实践与启示

建设保险型城市的意义在于通过保险这种市场机制,实现城市经济发展的转型升级和社会治理能力的提升,助力国家治理体系和治理能力的现代化,同时服务于经济社会高质量发展的目标。本文对保险型城市的内涵进行界定,进而总结宁波保险型城市建设过程中的具体做法及启示,以期对我国城市风险治理有所裨益。     

保险市场违法违规行为分析

良好的保险市场秩序,是保险业健康发展的必要条件。近年来,随着我国保险业的持续高速增长,保险市场违法违规行为也在不断增多,扰乱了保险市场正常秩序,影响到我国保险业的可持续发展。本文从保险产业链的角度分析我国保险市场存在的问题,进而提出应对思路,期望能对我国保险业的实践和理论研究有所裨益。     

对保险代理人销售误导问题的深度分析

金融危机的爆发,股市的暴跌,使得理财型保险产品的收益也随之蒸发,投保人退保成了无奈的选择,一时间保险销售误导问题又被推上了风口浪尖。本文分析了产生销售误导问题的根本原因是现有营销体制下保险人与代理人之间的利益不均衡,并在此基础上设计了保险人与代理人之间的利益协调机制,以期对保险理论与实践有所裨益。     

保险标的转让时的通知义务研究

我国2009年2月28日通过的新《保险法》对有关保险标的转让的规定进行了修订,明确了保险标的转让时的通知义务。此项修改以受让人取得保险合同利益为原则,综合考虑危险程度的变动和当事人的约定等因素来确定保险合同效力状态,以实现同时保护保险人和受让人权益的目的。本文论述了此项条款修改的背景和依据,分析了修改后仍然存在的不足,并提出了修改和完善的建议。