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从客户行为分析到一体化营销 总被引:1,自引:0,他引:1
前不久,杨光接到工商银行客服中心的一个电话,对方告诉他工行近期有两项促销活动,如果杨光有兴趣,对方可以给他介绍一下。说实话,此前杨光与银行的来往仅限于存取款,还有,就是几个月前买了一处住房,是在工行办理的按揭贷款。不管是哪一项业务,都是一次排队等待的经历。像这样,银行主动打来电话,这是 相似文献
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兴业银行在近年来IT运维工作实践的基础上,结合ITIL咨询及系统建设、ISO 20000认证实施的成果,引入COBIT的IT治理理念,从人员、流程、技术(People、Process、Technology,PPT)三个方面入手,提出了"以服务为中心、实现资源统一管理、运维工作整体协同"的研究方向,针对运营维护管理内容规划了运维工作职能中心,设计了包括多维跨区域的组织架构、以调度为驱动的运维控制流程、以发展规划为导向的四维衡量指标和支持跨地域运维的技术平台四个方面的一体化运维管理体系。 相似文献
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正是由于不同类型银行之间的定位差异和共同面临的竞争压力,使得其互补合作成为可能。兴业银行创造性地以科技输出的模式,打造了行业公有云特征的银银平台,更通过银银平台建立起超越简单竞争、跨越单一金融机构的行业金融云服务模式。 相似文献
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一、引言当前,大多数商业银行的核心银行系统在使间用一段时间进行批处理,批处理过程中系统完成了数据备份、总账形成、滚动积数、定期转存、贷款到期处理以及形成部分会计报表等工作。期间,将导致各类自助设备停止对外服务,给储户带 相似文献
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一、引言我国加入WTO以后,央行对商业银行的监管将逐步放松,利率将从管制逐步走向市场化,银行业将全面对外开放,国内商业银行将面临着激烈的国际竞争。同时,客户对银行的服务也提出了新的要求,银行需要从传统的站立微笑服务、快速上门服务向代客理财服务转变。为应对国际竞争,适应客户需求,银行的核心业务系统需要满足以下需求:①要能适应业务发展的快速变化,快速推出新的产品和新的服务手段来满足客户;②要能提供差异化服务,对产品与服务进行智能化的定价,吸引客户,提高客户的满意度和忠诚度。为此,大多数银行提出要重建核心业务系统。一… 相似文献
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