“抱团取暖”的利与弊

抱团取暖，言简意赅地说就是运用团队的力量达到双赢的目的。在经济金融形势的制约下，在客户日益增长的物质文化需求下，企业仅凭单打独斗的战略模式已不能适应当前的发展形势，都在想方设法将抱团取暖的方式融入到经营发展中，重点考虑产品的关联性，业务的关联性，以关联点扩大业务发展，创新业务品牌。笔者以金融行业为例，谈一谈“抱团取暖”的利弊。     

优质服务“五功”

服务是银行赖以生存的基础和保障,是银行提升市场竞争力的重要手段。服务要像浙沥的小雨,润物细无声;服务要像涓涓细流．丝丝融入心田;服务要像难见的昙花,虽然只是瞬间绽放,却让人终生难忘。使人陶醉。使人向往,使人迷恋。这就是优质服务的魅力,这就是服务的真正内涵。     

语言艺术在网点服务中的应用

语言是一门高深莫测的艺术,任何事情都离不开语言,尤其是服务行业,更需充分把握语言技巧。笔者认为,银行服务行要想在激烈的竞争中立于不败之地,必须运用好语言这门艺术。一、理性地说服。说服他人并不是一件容易的事,在说服他人过程中,首先必须使真理牢固掌握在自己手中,比如“好像、大概、可能”等这类虚词,     

一个“守”字度人生

我行《员工行为守则》《员工行为禁止规定》和《员工违规行为处理规定》及《违规积分规定》共同组成了一套“正面有规范、反面有禁止、违反有处罚”的“三位一体”的员工行为规范管理制度体系。     

无助老人的最后一试……

4月13日中午，一位客户来到工行兰州金城武都东路支行,精力地拎着一大袋硬币到柞舍办理在款业务，柜员见状急忙叫住正准备去吃午饭的大堂经理，大堂经理看到一脸忧愁又无助的客户后毫不犹豫地迅速接过这一大袋硬币点了起来。