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服务行业涉及百姓的衣食住行,覆盖面广,种类繁多,又是不可或缺的经济生活。这一行业既为企业提供机会,同时,也吸引广大企业造成激烈的竞争。再加上人民生活水平不断提升,顾客的需求也不断增多,眼光也更加挑剔。服务企业数量也多,这样使得顾客的选择也增多,消费者的流动性变大,传统的服务营销模式也要适当调整以适应个性化、多变化的消费要求。留住顾客成为企业立于不败之地的必然选择,也是在竞争中脱颖而出的决胜之策。本文试图通过CRM理论概述如何建立顾客关系,同时通过对如何建立顾客关系中保留顾客策略进行理论和实例分析研究。 相似文献
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<正>中国年味还未散尽,央行加息的消息就已成为了头条新闻。据悉,中国人民银行自2011年2月9日起上调金融机构人民币存贷款基准利率。金融机构一年期存贷款基准利率分别上调0.25个百分点,其他各档次存贷款基准利率相应调整。这是中国人民银行今年首次加息,也是2010年以来第三次上调利率。央行曾于去年10月份和12月份两次上调利率。 相似文献
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出国热已渐渐成为中国社会的一大显著现象。二十一世纪以来,随着经济全球化的发展和中国经济条件的改善,越来越多的人选择出国留学,中国的留学生数量急剧上升,现在已经成为世界上最大留学生出口国之首。探索影响中国出国读研人数的因素,搜集相关数据,并对统计数据进行计量经济模型的实证研究,最终得出城乡居民储蓄、城镇登记失业率和留学中介机构数为显著影响中国出国读研人数变化的因素,并据此提出建议。 相似文献
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