基于DEA方法的质量控制效率研究

质量控制是生产过程质量管理的重要内容,针对质量控制过程多投入、多产出特点,我们建立了基于极小输入--极大输出DEA方法的、用于评价多个同质决策单元的优化效率评价数学模型;采用Matlab语言编程,解决了系列线性规划DEA方法效率排序问题,实验数据表明效果较好,实现了分析和控制自动化.     

全过程顾客满意及测度分析

文章以供应链管理(SCM)为指导,结合ISO9000族标准,提出了顾客链与顾客满意链的概念,明确了供应链成员企业的顾客满意(CS)战略应该针对全过程顾客满意。文章还构建了评价供应链成员企业全过程顾客满意的指标体系,并以案例的形式运用多层模糊评价法进行了评价与分析,以寻求提高全过程顾客满意的途径。