有困难，“小红帽”来帮你——湖北省公路客运集团“小红帽”特色服务班

湖北省公路客运集团有限公司汉口新华路长途汽车客运站“小红帽”特色服务班于2000年初成立，现由27名年轻姑娘组成。“小红帽”班坚持以“用心服务、主动服务”为理念，以“有困难‘小红帽’来帮你”为信条，为旅客提供咨询、导乘、检票、送水、运送行李等一条龙服务，为车站创造出一流的社会效益和经济效益，成为武汉公路客运的一条亮丽风景线，得到了各级领导和社会各界的充分肯定和广大旅客的高度赞扬。     

基于半参数模型的企业创新绩效影响因素实证研究

创新是高新技术企业生存发展不可或缺的因素之一。本文选取我国电子制造业122家上市公司为样本,利用半参数模型,对影响创新绩效的企业规模、发展能力、研发投入、企业年龄、出口能力和厂房设备能力等六个因素进行实证分析。研究结果发现,半参数回归模型较之于一般参数模型拟合效果更加优越;企业规模、研发投入和企业年龄指标与创新绩效呈正相关,发展能力、出口能力和厂房设备指标同创新绩效之间呈负相关关系,且发展能力指标对技术创新的影响最大。所得结论对提高企业创新绩效有借鉴作用。     

耀眼的“小红帽”

“有困难小红帽来帮你”，甜美的笑容、细心的服务，让每一位来到武汉市新华路长途汽车客运站的旅客都感受到“小红帽”品牌服务的温馨。在平凡的岗位上，她们严格奉行“用心服务、主动服务”的工作理念，亲切、热情、周到地为旅客服务，赢得了广大旅客的赞许和社会的认可，2007年至2008年连续获得“全国青年文明号”称号，今年3月又获得湖北省“五一劳动奖状”和“五一巾帼奖”双重殊荣，成为湖北公路客运行业一个闪亮的明星品牌。     

沉甸甸的小红帽

多年来，车站十分重视班组的基础创建工作，始终把提高“小红帽”集体的思想觉悟、专业技能和文化知识水平、增强服务旅客的能力放在首位，把员工的教育培训『作为基础工作来抓。请劳动模范、服务标兵和武警官兵为“小红帽”班员做思想政治教育，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，把好思想道德关；定期请来哑语、英语等学校的老师为班员做培训，把好特殊语言关；将形体、