ADSL通信网络的运行与维护管理

随着我国ADSL通信网络规模和用户数的快速发展,对网络的维护管理提出了更高的要求。网络的维护服务质量已为运营商所关注,已成为经营成败的关键因素。下文将具体探讨ADSL通信网络维护管理的要求与组织框架及其加强维护管理的几点措施。     

10050客服中心服务过程管理与质量提升

重点分析了通信行业客服中心的即时服务和延时服务过程,从服务质量提升的角度提出了服务提供过程管控的方法和建议,对通信行业客服中心的服务提升有一定的参考价值。