以科研课题驱动实践教学的探索

实践教学是职业院校教育教学工作的重要组成部分,实践教学是在教师指导下,学生自己动手、自行设计以提高综合素质的教学过程。本文基于学生完成了一系列与客服有关的理论课程后,通过指导学生参与院级科研课题——"培训辅助管理服务规范"的研究,进行实践教学,探索培养学生职业能力的过程及成效。