基于住户需求的物业质量管理研究——以柏儒苑小区为例

本文首先对马斯洛需求理论、龙湖物业住户需求层次、国内外关于物业质量管理的研究进行综述,在此基础上选取柏儒苑为研究对象,针对业主需求进行物业质量管理重视程度及满意程度调查,提炼出物业质量管理重视程度的三个公共因子:居住安全、环境状况、保值增值,建议物业管理企业从"2 4小时监控"、"出入登记"、"防火防盗"、"绿化率"、"水文化"、"保洁卫生"、"专业化水平"、"升值潜力"等工作入手,提升物业管理质量,为普通商品房物业质量管理提供有益参考和借鉴。