关于产品保证问题的思考

产品保证(Product Warranty)是产品供应商(制造商)在有限资源条件下,通过计划、组织与控制等管理手段,明确向用户提供的产品在技术经济性能、使用效果、维修服务、产品使用问题处理等各方面所承担的工作和责任。西方发达国家对产品保证问题的研究成早,已在国家政策与法律、产品保证服务策略与保证成本、产品维修和服务实施组织等方面取得了显著研究成果。我国管理工作者也从不同角度对产品售后服务具体工作内容开展了一定的研究,并产生了一些未成系统,适应领域较为狭小的研究结果。科学正确地认识产品保证问题,有助于我国企业落实对用户、…     

中药材牛夕市场看好

牛夕是一味常用中药材,能消淤血、消痛肿、治淋病、尿血、闭经、跌打损伤,在全国中药材市场上销量很大。 过去的几年中,牛夕价格一直在低谷徘徊,得不到药农的重视,种植面积处于逐步减少的状况。去年非典期间,涨价品种没有涉及到牛夕,人们都忙于关注一些“热点”品种,更加忽     

制造企业产品保证管理绩效评价体系初探

企业在经营上取得成功的关键是生产和提供符合顾客的需求产品，因此，企业应始终密切地关注顾客的需求和期望，通过各种途径准确了解和掌握顾客一般和特定的需求，包括顾客当前的和未来的、发展的需求和期望，确保产品技术性能和经济性能满足顾客和企业需求。产品保证（Product Warranty）是供应商（制造商）在有限资源条件下，通过计划、组织与控制等管理手段，明确向用户（顾客）提供的产品技术经济性能、使用效果、维修服务、产品使用问题处理等各方面所承担的义务和责任。     

对制造企业产品保证沟通信息的探讨

一、引言产品保证（product warranty）是制造商（零售商、分销商）在规定时期内对产品技术性能、使用效果、维修等方面向购买者提供义务和责任的担保。当前国外欧美日制造型企业把产品保证作为企业获取未来竞争优势的重要策略付之实施，并已取得较好的经济效益。如20世纪80年代美国克莱斯勒汽车公司将其对电力机车产品保证由2年或24000英里提高到90年代初的7年或70000英里，当时美国汽车行业分析家们认为，克莱斯勒公司的产品保证优势至少使它增加了一个以上百分点的市场份额。产品保证决策不仅考虑用户对产品保证的要求，还必须关注产品保证方案与产品技术经济性能水平相符，控制产品寿命周期成本；这就意味着在产品设计、制造等工作开展时必须考虑产品保证的要求，需要建立企业产品保证信息沟通体系。