太平洋贝尔公司实施水平对比法（Benchmarking）:技巧、工具和技术

译者前言:水平对比法(Benchmarking)是一项重要的质量改进工具,大家对此已经非常熟悉.所谓水平对比法是指"一个系统的和连续的测量过程,这个过程就是针对世界范围内的领先企业和具体的领先过程进行连续不断的测量和比较,以获得帮助公司采取改进行动的有效信息."(见中国质量协会编的<国际先进质量管理技术与方法>一书中徐济超教授的文章)(Benchmarking):