从茅盾的创作看社会剖析派的成因

都市文学在中国现代文学的勃兴,是和“乡土文学”、“问题小说”一起展露头角的.鲁迅可以说是它卓越的开拓者.到了30年代,都市题材的小说愈加引起人们的注目.老舍、巴金和左翼文学运动中涌现出的一批作家,以长短不一的体裁,力度不同的形象,多侧面地展现了大都会的变化.而《子夜》的出现,则使都市题材的小说艺术达到了一个新的里程.它从现代中国大动荡的背景中,展现了以都市生活为中心的现代中国的社会百态,具有百科全书式的概括力量.但是,《子在》以宏大而复杂的现代小说结构,反映了巨大的社会生活画卷,描绘出重大的社会律动,对读者产生的认识深度和艺术震撼力,都不是一般意义的“都市文学”所能比拟的.因此,从现代小说流派     

地铁运营网络化呼唤客运服务现代化

城市轨道交通的发展,终将形成运营网络.在网络化运营的条件下,乘客需求将因服务范围和运营信息量的增大,而对客运服务提出更高的新要求.本文就地铁网络化运营的条件下,客运服务现代化进行了探索.     

对“用户满意度”指数的几点分析The analysis of CSI

随着中国加入"WTO"的日期日益临近,国际通用的一些代号也频频出现在媒体上,望文生义的情况也时有发生,对"CSI"("用户满意度")指数的扩大应用,就是一例.     

地铁客运服务中的心理研究

用户是企业生存的基础,企业生存依赖于为用户提供所需要的产品或服务,并被顾客接受.用户的需求是随着社会的发展而不断提高的,因此,企业必须不断探索,关注用户需求,持续改进产品或服务质量,才能留住用户、赢得用户.结合地铁十几年的运营实践,阐述了以乘客心理、行为为关注焦点.持续改进和不断提高服务质量,既是乘客对地铁提供服务的客观要求,也是地铁自身发展的动力.     

运用"CSI"持续提高地铁运营服务质量的实践

上海地铁运营有限公司自1999年起,已连续4年,委托上海市质量协会用户评价中心,在地铁乘客中开展"用户满意度指数"(以下简称CSI)调查评价.公司对每次"CSI"评价报告中的薄弱环节重视并进行了有针对性的改进,由此,促进了上海地铁运营服务的质量水平的逐年提高.     

当代海峡两岸女性文学比较论

本文通过对当代海峡两岸女性文学中作家作品比较,论述了中国当代女性文学对“五·四”以来现代女性文学的明显的现代发展衍进轨迹:承袭——拓展——超越。即由传统婚姻爱情主题、社会主题到哲学主题的演化。     

论网络文化的特征及其对传统文化的影响——关于未来文化生态的思考

信息技术革命标志着人类进入了一个新的发展阶段。网络化对传统化产生的强烈冲击力和破坏力也是毋用质疑的。探讨传统化如何面向网络化，吸纳网络化，抵制网络化以及重构传统化体系显然是十分必要的。但是怎样重构，重构成怎样仍将是我们不懈探讨的方向。     

“用心做”才能做好——乘客心理与地铁服务质量改善分析

广大乘客是城市轨道交通客运服务的对象，乘客作为“群体”在对城市轨道交通提供服务的要求方面，有着共性。心理学就是研究心理过程与个性心理相互关系的规律性的科学。心理学认为：人的需求决定了人的动机、人的动机又决定了人的行为。通过对乘客行为的分析，找出形成乘客行为的动机，进而分析乘客的需求，就可以发现乘客需求与服务质量的差距，从而可以有效地制定出改进服务的举措，达到提高服务质量、满足乘客需求的目的。