社会化媒体环境下企业品牌危机管理探析

社会化媒体是一把"双刃剑",运用得当可以有力地提升企业的品牌形象,运用不善可以在极短的时间内给企业和品牌带来灭顶之灾。文章结合对品牌危机成因和社会化媒体特质的分析,指出社会化媒体环境下企业品牌危机管理面临的挑战,进而阐述了品牌危机管理各个阶段企业应采取策略。