企业社会责任感的战略价值

许多企业将社会责任当作成本甚至负担，将履行社会责任作为企业提升形象的权宜之计。文章从资源观的角度出发，分析了企业社会责任的战略价值：提供差异化竞争资源、关系资源和来源于顾客的强势心智资源，并分析了价值获取的三个社会责任履行模型，最后为企业提供了关于社会责任履行的策略建议。     

广州地铁顾客期望管理研究初探

加强服务业的顾客管理,以求在竞争中求得生存和发展,已经成为我们面临的一个紧迫的问题。本文首先探讨顾客期望的内涵,对广州地铁顾客期望的因素进行了探索性研究,并提出广州地铁顾客期望管理的相关策略。     

产教融合背景下混合式“金课”建设研究——以客户关系管理课程为例

在产教融合背景下探索高职专业课程混合式“金课”的建设方法。以客户关系管理课程为例,分析该课程的教学现状及存在的问题,明确建设思路和建设方案,并开展混合式课程教学实践。以“客户投诉处理五步曲”任务为例,阐述课堂实践的具体过程。通过采用教学实验的方法检验混合式教学模式在高职课程中的教学成效。研究发现混合式教学模式能显著提高学生的学习成绩,增强学生的学习主动性与积极性,提升学生对课程的满意度。     

运营应急信息发布优化策略——以广州地铁为例

及时、准确、快速发布地铁运营应急信息,对于提升运营安全管理水平具有极其重要的意义。通过对广州地铁现有运营应急信息发布平台进行全面分析和研究,从系统管理层面出发,提出广州地铁运营应急信息发布平台的优化策略,以提高信息发布效率,扩大信息发布的范围,提升服务水平,打造广州地铁品牌典范。     

跨国公司绿色产品战略对广东的启示

跨国公司不断通过研制新产品获得了持续的竞争优势。本文认为,在全球消费者对健康和环境日益关注的背景下,跨国公司又开始通过绿色产品战略保持在全球市场的竞争优势。绿色产品战略已融入了跨国公司的战略层面;跨国公司实施的绿色产品战略既是品牌成功的基础,也赢得了社会尊重,同时,绿色产品战略也是可持续营销的必然要求。