显示企业实力抢占市场先机服务质量--一道分水岭

开场白:著名经济学家、意大利学者佩里切利指出:一个国家的经济和社会发展越是强劲,服务业在国民经济中的分量就越大。服务业在每个国家中起着中心的作用,服务不仅使生产力成为可能,而且服务的效益也决定了社会的进步。自2001年起,中国质量万里行促进会就组织了全国服务质量暗访活动。截至目前,已对31个中心城市的有关部门的服务电话、公用事业、公众服务、售后服务等方面的3968个单位进行了明察暗访,并开展了有效的舆论监督,在社会上引起了强烈反响。越来越多的企业认识到服务质量在打造企业品牌,提高市场竞争力方面的重要性。服务质量正在成为企业实力的分水岭,谁重视服务质量,谁就能抢得先机;谁的服务质量好,谁就能占有更大的市场,谁就发展得更快。本期“圆桌恳谈”栏目的话题将围绕“服务质量”展开。     

购并：如何跨越文化鸿沟

尽管失败会受到惩罚，一心向往合并的首席执行官们却往往忽略下面这样一个关键因素，即化冲突既能促成一项合并与收购，也可能导致其破裂，有何解决方案呢？那就是“化尽职调查”，这是一种评估收购与收购对象双方化的系统方法，具有快速和低成本的特点。