对ISO 9001标准中几个问题的分析

２０００年１２月，国际标准化组织（ISO）颁布了ISO９０００：２０００族标准，规定了３年转化期，即到２００３年底，ISO９０００：１９９４族标准将废止。随后我国等同转化为GB／T１９０００－２０００族标准。目前正是两套标准并存的过渡期。正确理解和把握新旧标准的不同并及时实施转换，是令人关注的一个问题。笔者结合认证、咨询、培训的亲身经历，对新版标准中的几个问题作粗浅分析，以期与同行交流、讨论。１“设计和开发”的删减ISO９０００：１９９４族标准规定了３个认证模式标准（ISO９００１、ISO９００２和ISO９０…     

创新设计——市场与企业的支撑点

实践证明,满足顾客要求的产品质量主要来自于设计。创新设计是企业质量战略、质量策 划的主攻方向,是市场与企业的支撑点。1 产品质量是设计出来的起初,人们认为“产品质量是检验出来的”,企业只注重检验把关,强调符合标准;后来 ,人们认识到“产品质量是制造出来的”,企业又关注生产过程的质量控制。至今,我们的 质量管理仍以制造过程为重点。现在,人们已开始意识到“产品质量是设计出来的”,设计过程将顾客和其它相关方的需 求转化为规定的特性和产品实现过程的规范,设计决定了产品的适用性。虽然质量检验、生 产过程的质量控…     

质量内涵的扩展与管理特征的创新

介绍了质量内涵的三个发展阶段及与之相应的管理特征，指出追求顾客满意和忠诚是企业不断进步的动力。     

质量成本特性曲线指谬

传统的质量成本特性曲线及其分析存在误区，‘它没有站在当代市场经济的高度分析问题，仍沿用主要是针对硬件产品的符合性质量概念。某些观点已与当今的质量管理理论相悖，应予以修正。１传统的质量成本特性曲 线 传统的质量成本特性曲线如图１所示。 Ｃ１曲线表示质量投入，包括预防成本。鉴定成本。当质量投入为零时，生产出来的产品１００％为次品。要提高合格质量水平，质量投入就要增加。当产品合格率为１００％时，质量投入趋向于无穷大。 Ｃ２曲线表示直接质量损失，包括内部和外部质量损失。当产品合格率为１００％时，直接质量损失…     

运用激励策略推进质量管理

在我国经济体制改革面临结构调整的关键时期,对质量管理工作提出了更高、更新的要求,质量已成为主攻方向。依据行为科学理论,正确设计和应用激励策略,已成为企业质量管理工作的重要课题。1激励理论对企业管理者 的启示　　需要是生命的本能,是欲望作用的结果,是动机产生的根源。人的意识表现为动作就是行为,行为由动机来支配,动机是行为产生的原因。总之,人的行为过程可归纳为：需要→动机→行为→ 需要满足→新的需要。激励策略就是在研究人的行为过程基础上产生的。　　许多行为科学家已经得出结论：期望理论是研究激励策略最有…