网络购物服务质量的评估

本文着重介绍了国内外学者有关网络购物服务质量的研究成果,在此基础上提出了提高国内网络 购物服务质量的策略.     

顾客忠诚感—电子商务的秘密武器

许多网上企业管理人员集中精力吸引顾客，而不是尽力留住顾客，实际上，与传统的企业相比较，顾客忠诚感对网上企业更重要，因此网上企业应络终如一地为顾客提供优质的消费经历，迅速地赢得最能使企业赢利的现有孝顾客的忠诚感，并吸引恰当的新顾客。     

旅行社网站服务公平性对顾客行为意向的影响研究

企业坚持公平性原则,才能建立和维系与顾客的长期关系.笔者以旅行社网站的顾客为研究对象进行了一次实证研究,探讨了旅行社网站服务公平性对顾客行为意向的影响.数据分析结果表明:旅行社网站服务公平性直接影响顾客信任感和满意感,间接影响顾客的行为意向.     

网购平台信用评价体系系统研究

近年以来,网络购物取得了爆发式增长,给人民带来便利的同时,网络诚信问题也随之凸显。网购平台的信用评价系统是解决网络诚信问题的重要工具。本文以国内最大网购平台淘宝为例,系统研究了淘宝信用评价系统的优劣,存在的问题及原因,并就如何优化淘宝的信用评价系统给出了相关建议。     

网络企业顾客满意感影响因素的分析——基于网络旅行社的实证研究

文章以网络旅行社的顾客为研究对象进行了一次实证研究,探讨影响网络企业顾客满意感的各种因素。数据分析结果表明:顾客对网络企业的熟悉程度、感知的服务公平性、服务质量和信任感都对顾客满意感有显著的正向影响。     

品牌、零售商及价格对质量感知和购买意向的交互影响——以快速消费品为例

文章采用2×2×2阶乘情景实验法及多元协方差分析技术,研究快速消费品的品牌知名度、零售商形象、产品价格对顾客质量感知和购买意向的主影响和交互影响。研究结果表明,这三个产品外在线索确实对顾客的质量感知和购买意向产生交互影响,此外,顾客性别也是一个不可忽视的影响因素。最后,作者为快速消费品企业制定营销策略提出了实用的建议。     

电子商务环境中服务质量测量尺度的实证研究

学术界对网络企业是否可采用传统的服务质量属性模型计量顾客感知的服务质量一直未能达成共识。文章以网络书店的顾客为研究对象进行了一次实证研究。数据分析结果表明:传统服务质量属性模型SERVQUAL对网络企业也是适用的。     

从市场开拓者到领导者

抢先进入市场做开拓者,是古老的商战制胜法则。研究表明,市场开拓者在最终成为市场领导者方面具有一定的优势。很多典型的市场开拓者如可口可乐、柯达、施乐公司等,它们均已成为市场的领导者。但这并不意味着市场开拓者一定能成为市场领导者。近２０年来,很多中国企业都走过了“从井喷式到雪崩式”的发展历程,从ＩＴ产业的巨人到医药产业的三株,都是“各领风骚三五天”。它们都有一个明显的共性,即在极短时间内抢占了大量的市场份额,并飞速发展,但终因在资金、制度、管理、组织等方面先天不足,后天失调,很快就垮掉了。因此,企业…     

浅谈特许连锁在我国的发展

特许连锁经营又称合同连锁或加盟连锁,是以契约为基础的连锁方式。它是指主导企业把自己开发的商品、服务和营业系统(包括商标、商号等企业象征的使用、经营技术、营业场所和区域)以契约的形式授予加盟店在规定区域内的经销权和营业权。加盟店须交纳一定的营业权使用费,并承担规定的义务。特许连锁产生于美国,经过100多年的发展,现已在美国零售业销售总额中占有30%以上的份额,几乎在各个行业都有发展,尤以服务业发展最快。特许连锁的特点是所有加盟店都以独立的所有者身份加入特许经营系统,在人事、财务上,企业保留自主权,在经营业务及方式…