家具,也要安全——质量专家关注家具安全三大因素

2004年8月,李女士在上海市杰德木业有限公司购买了一套家具,共8000元,其中定做了一件三门书橱柜（门是玻璃的）,约1600元.2005年5月6日,她的9岁女儿拉开书橱门取物时,橱柜突然向前倾覆,玻璃四溅,小女孩腿部大面积被划伤,缝了40余针,新铺的地板也被玻璃划成斑斑点点.     

打造“全覆盖、低门槛、一站式”公共服务网络——12365申诉举报中心全力保障世博盛会记

2010年12月26日,中共中央、国务院对中国2010年上海世博会先进集体和先进个人进行表彰,上海市质量技术监督局12365申诉举报中心荣获中国2010年上海世博会先进集体称号。为弘扬世博精神,传递先进管理经验,我们与更多读者和窗口服务单位分享他们的经验和做法。     

质量申诉总量下降家电产品仍居榜首——2010年度＂12365＂彦品质量申诉热点分析

作为面向市民的产品质量申诉窗口,上海市质量技术监督局12365申诉举报中心日前公布的2010年产品质量申诉分析显示,2010年度上海市12365质量热线共受理申诉、举报和咨询77155件,其中共受理质量申诉2232件,同比下降了46．9％。质量申诉主要仍集中在家电、办公通讯、轻工和机电四大类产品中。其中家电类占28．5％与历年比是质量申诉最多的产品：办公、通讯类占249％,轻工类占15．9％,机电产品类占12．7％（参见图1）。这四大类产品占申诉总量的82．0％。     

品牌手表到非指定店更换电池后能否继续享受免费保修？

近日，消费者陈先生致电上海市质监局12365产品质量申诉热线，他在2008年9月底购买了某品牌手表．但使用一段时间后出现走时慢的故障。消费者怀疑电池电量不足，便到非指定维修部更换了电池，但此后情况并未好转，甚至出现一天之内慢5个小时的情况。消费者就到该品牌的专卖店要求保修，这家门店发现手表内电池并非原装，便以消费者自行更换过电池为由，拒绝了消费者的请求。     

设计、三包、检测、服务四大难点困扰质量申诉

2006年对不少企业而言是值得欣喜的一年．很多厂家都赚了个满钵。2006年不少手机厂销量出现了两位数的增长．电视机行业更是迎来了平板电视的春天．销量翻番还不止。不过也有一些行业却也不那么开心．比如空调行业．销量没有上升多少，但是价格战是越来越激烈．利润也是下降。比起这些企业的喜和忧，恐怕更加不开心的是购买到劣质产品的消费者了。     

2008：“12365”热线热点盘点

2008年度上海市质量技术监督局12365产品质量申诉举报中心共受理质量申诉、咨询和举报99437件,相比2007年的29951件,增长了230％。“12365”热线正日益被更多市民知晓。其中咨询总件数为95959件,相比2007年的24037件,增长了300％．而质量申诉总件数则由2007年的5914件下降到2008年的3302件。市民咨询类项目占到受理数的96．50％。这一升一降正说明“12365”渐渐成为一条综合性的质量申诉咨询服务热线,为市民提供更多服务。     

“12365”热线申诉案例盘点（上）

在12365热线此起彼伏的电话铃声中，总有很多关于产品质量的“疑难杂症”不断出现着，这些申诉案例，都是闹心的事，难判的案，每隔一段时间，12365就将他们经手的申诉案例做一个汇总，把有代表性的案例拿出来让所有工作人员一同分享学习，可以提高工作人员的能力，而这些案例对于一般消费者也很有启发意义，本刊将分上、下2期盘点2007下半年以来的几个典型案例，希望通过这些案例使更多的消费者了解到如何更好地保护自己的权益。     

汽车车窗贴膜怎能划伤玻璃—专家谈汽车贴膜技巧

不少爱车一族都喜欢给汽车车窗贴膜．因为贴膜可以隔热，隔紫外线、防止玻璃破碎伤人的概念已被国内消费者广泛接受．加上如今汽车销售商为了拉动消费，很多都采取了买车送贴膜的办法。所以”贴膜”对有车一族几乎像吃饭穿衣一样普遍了。由此催生的巨大市场．也让贴膜市场变得鱼龙混杂。     

平板电视频现质量问题 消费者选购要仔细

2006年是平板电视时代全面来临的一年，有消息称2006年国内平板电视市场的全年销量有望达到500万台，而2005年还不到200万台，而且这种增长速度将会延续到2008年。平板电视主要指液晶电视和等离子电视，因为显示方式的不同，它的画面显示更加逼真，很少出现变形，而且轻、薄、高清晰、大屏幕等品质使它成为电视机中的新宠儿．日益取代传统电视机。特别是近三五年．随着平板电视技术的日益成熟．以及各电视生产商为抢占更大的市场份额不惜消减利润、大幅降价，平板电视渐渐走入了更多的家庭。     

平板电视普及迅速 维修服务遇到新问题

“竖线门”“黑屏门”“广告门”……当液晶、等离子等不同款式和机型的电视机逐渐充斥着消费者的视线．随之而来的却是一个又一个“剪不断，理还乱”的产品质量纠纷事件。