积极发展银行电子化迎接新的挑战

阐述了运用科技手段是增强国有商业银行竞争能力的有效途径的观点。同时结合西方商业银行金融科技的发展经验，对国内银行电子化的发展提出几点看法。     

现代商业银行客户服务中心建设模式的研究

客户服务中心是现代商业银行的重要标志，国际上先进的商业银行已经将这一服务渠道发展成为维系客户关系的核心，通过为客户提供全方位的专业服务，同时借助于数据仓库、数据挖掘技术，提炼出客户单一视图，为客户提供深层次的服务，将客户贡献度最大化。经过20多年的发展，客户服务中心渠道在一些国外商业银行已经占到全行交易量的50％左右，成为银行为客户提供服务的主渠道。     

电子银行客户关怀的方法研究与具体实施

国内商业银行间的市场化竞争越来越激烈，金融产品本身由于同质化程度很高而无法成为银行在竞争中取胜的法宝。近年来，各银行在不断探索互联网经济时代提高竞争力的方法，客户关怀正是其中之一。     

电子银行客户关怀的方法研究与应用

国内商业银行闻的市场化竞争越来越激烈，金融产品本身由于同质化程度很高无法成为银行在竞争中取胜的法宝。各银行在不断探索互联网经济时代提高竞争力的方法，客户关怀则是其中之一。客户关怀业务以提高客户满意度为目的，注重客户体验，加深客户关系，能为银行创造更大价值。     

最大发挥95533作用 提高客户服务水平

2005年是95533客户服务中心业务发展取得显著成绩的一年，各项业务继续保持快速发展。服务功能更加强大，服务对象更加广泛，服务范围逐步扩大，服务咨询、服务监督，交易处理、外呼经营，8小时以外唯一人工服务协调窗口职能作用更加突出。“提高服务品质，推动业务发展”的核心价值日益凸显。[编者按]     

金融危机影响下的中国电子银行业务

美国次贷危机引发的金融危机已经席卷全球,目前国际社会在积极商讨应对的策略,主要经济大国都采取了应急的措施,而深受影响的金融业更是深刻反思在行业监管、衍生工具的创新、风险防范方面存在的问题。在这种经济背景下,代表了银行先进生产力和产品服务创新的电子银行业务是否还能保持高速的发展态势,以及如何利用电子银行业务减缓金融危机造成的影响,成为人们关注的议题。     

通用成本核算与管理系统

在财务系统软件业蓬勃发展的同时，个别原地踏步的子系统格外显眼，成本系统就是其中之一。一方面，通用成本核算软件的开发困难重重，到目前为止，还未出现一个真正意义的基于ＷＩＮＤＯＷＳ平台的成本核算软件；另一方面，由于成本核算在企业中所处的核心位置，而开发专...     

极发展银行电子化迎接新的挑战

阐述了运用科技手段是增强国有商业银行竞争能力的最有效途径的观点。同时结合西方商业银行金融科技的发展经验,对国内银行电子化的发展提出几点看法。     

商业银行如何创新电子支付业务

电子支付有着成本低,效率高的特点。目前,我国几乎所有的商业银行都开办了电子支付业务,业务种类有网上银行、电话银行、手机银行支付等,基本以传统电子化业务为主,也有部分银行开办了新型渠道（家居银行、视屏银行）支付。