学会用钱说话

·质量专业人员在讨论到他们的活动所产生的财务影响时，往往会感到很困难。 ·要想引起管理者的关注，质量专业人员必须学习重要的财务术语，诸如像净收益、资产回报率等，并能够理解资产负债表和收支表。     

小改变,大回报

在去年年底国际标准化组织新发布的第4版ISO9001标准,对内容做了少量改变。ISO9001：2008,修订的质量管理标准,没有增加新的要求,因此对大部分组织进行转换应该没有障碍。多数改变只是对2000版标准要求的澄清。其他是用词上的小改动以强化与ISO14001,环境管理标准的相容性。     

让数据更有意义——分析过程数据的五步挖掘法

数据分析究竟是一种艺术还是一门科学?持这两种观点的始终争论不休,还有许多人采取中间立场.在我看,它两者都是.     

因与果(故障树分析)——是什么导致了一个事件的发生

·因果树用于风险评估以便在事故发生前识别最重要的潜在原因； ·因果树可表现设计和运行中的错误； ·“与”和“或”门（gates）与一组原因和结果相连，单一事项既可以是原因也可以是结果。     

美国航空业即将发生什么改变

·民航业法规的改变将强迫组织接受新的管理、设计和生产标准 ·质量领导人必须确保自己的组织制定一个计划来应对大量改变