典型非耐用消费品顾客满意指数测评实证研究

实现顾客满意是企业质量工作追求的目标.开展顾客满意指数测评,对于准确掌握企业产品质量信息具有重要意义.本文选取洗发水行业作为非耐用消费品典型代表,对其主要品牌顾客满意指数的调查结果进行分析,深入挖掘了影响洗发水行业顾客满意度高低的关键因素,并提出了改进建议.     

顾客满意与顾客忠诚关系分析模型的对比研究

本文利用中国顾客满意指数调查数据,对研究顾客满意与顾客忠诚关系的三种主要分析模型进行了对比研究,说明了各种模型的应用价值。     

服务质量测量标准理论与框架研究

文章对服务质量测量标准的理论基础进行了研究,在此基础上对服务质量测量标准框架进行了深入探讨,同时结合我国服务质量评价现状,提出了制定我国服务质量测评标准的建议。     

服务质量评价体系及标准体系研究

本文研究了基于三方评价的服务质量评价体系,分析了服务质量标准体系的构成,为服务质量相关标准的制定提供了有益借鉴。     

顾客生涯价值概念及其对CRM的启示

本文从关系市场营销的视角出发,系统论述了顾客生涯价值的概念,从顾客维持时间、顾客份额和顾客范围三个层次对顾客生涯价值概念的认识进行了扩展.最后,本文揭示了顾客生涯价值概念对做好顾客关系管理工作的启示,并指出了今后的研究方向.