知识经济时代服务质量管理的机会和挑战

随着社会信息技术的发展,知识经济使服务组织和消费者面临许多潜在的机会和挑战。罗马尼亚布加勒斯特经济研究学院的学者艾恩普拉姆和安德烈娅赞菲尔在《Amfiteatru Economic》期刊上撰文＂在知识经济背景中管理服务质量机会和挑战＂,探讨了知识经济如何对服务组织的质量管理产生影响。研究显示,服务组织通过与顾客沟通和共同创造价值而获得大量机会的同时,也面临着服务质量要求方面的挑战。研究结果表明,知识经济时代的服务质量管理由知识驱动,它依赖于人员的持续拓展、网络式协作和价值共创,使组织获得可持续的竞争优势。     

对服务认证几个问题的初探

1引言近年来,随着我国服务经济的发展,服务业在我国国民经济中的地位日益重要。根据初步核算结果,2012年我国第三产业增加值达231626亿元,第三产业增加值比重达到44.6%[1]。虽然我国的服务业规模呈日益扩大趋势,在服务业的制度建设、财政投入、基础设施等方面都有进步,但我国服务业的发展状况相对于GDP增长而言,无论是和     

物流服务认证特性分析研究

1引言 物流业是个高速发展的服务行业,近年来,我国物流业伴随着业务量高速增长,服务能力不断提升。但与此同时,业界和社会对物流服务的普遍感觉仍然是整体服务水平不高。其中一个重要原因是我国物流业目前尚无一个科学合理而又切实可行的服务质量衡量方法。为了促进物流业的持续、健康、快速发展,迫切需要以服务标准化、服务认证为手段提高服务质量、规范物流业发展。