企业对员工忠诚吗?

企业需要对员工忠诚 企业对员工的忠诚就是企业对员工工作和生活的真诚负责.如保护员工的就业稳定、给予合理的薪资和福利、提供增长才干的机会,帮助和促进员工个人发展等.     

论企业服务补救行为模式的转向

面对服务失败,为什么企业投入人力物力进行服务补救,却难以变问题为机会,赢回并长期留住顾客。根本原因就在于服务补救一直停留在被动应对层面上,满足于实现等于承诺、提供标准化服务和循规蹈矩解决问题。如此之做法尽管可以使问题不再是问题,却无法变问题为机会。企业要达成服务补救之目标,必须在行为模式上进行转向,由实现等于承诺走向实现大于承诺;由标准化服务走向个性化服务;由循规蹈矩走向灵活运用规则。     

日本企业教育之精髓:塑造企业人

独具特色的日本企业教育取得了令世人瞩目的成就，引起了世界各国企业的纷纷学习与效仿。本文从研究日本企业教育入手，提炼了日本企业教育的精髓——塑造企业人，旨在以日本企业为镜，帮助我国企业走出教育培训的两难境地。     

善后性服务如何善后——对企业现行善后性服务的反思与变革

金无足赤,人无完人,质量问题对任何企业来说都不可能完全避免,面对质量问题,企业如何进行善后性服务才能真正做到善后——让顾客满意并进而赢得顾客忠诚。我国相当多企业的现行做法是:以消除顾客不满意为基准进行善后性服务。其实,如此之服务并不能起到善后的作用,企业要真正做到善后,赢得顾客满意并持续不断获得顾客的货币选票,必须对现行的善后性服务策略进行根本性变革,变消除顾客不满意为赢得顾客满意。为此,企业应该学会找寻能够给顾客带来满意的因素并竭力满足之。     

日本企业的竞争与合作

一、以和谐为主导的内部合作与竞争日本企业对于内部员工的管理是以合作为主,以竞争为辅。用合作培养员工的协作精神,用竞争培养员工的进取心。众所周知,人“和”是日本企业管理的基本思想,也是日本传     

企业善后性服务路径探析——积极行动高于一切

为什么我国企业投入人力物力开展善后性服务却难以留住顾客?根本原因就在于误把消除顾客不满意当成了顾客满意,善后性服务一直以被动、就事论事解决问题为基准,如此之善后性服务其实不能善后。企业要留住顾客,最好的方式是采取积极行动,积极行动远比遵守服务规则更重要,以对顾客的高度责任心和义务感服务顾客,会让顾客满意有加,进而获得顾客的长期货币选票。     

高职院校学生职业素质培养体系的构建

职业素质是从事职业过程所必需具备的素质,包括职业道德、职业理想、职业能力、职业个性等四要素。构建高职院校学生职业素质培养体系是非常重要的,在构建的过程中需要去确立培养目标,从纵向和横向实施培养体系。在实施学生职业素质培养体系的同时,建立评估制度,及时调整,完善培养体系。     

双因素理论与善后性服务

本文以赫兹伯格双因素理论审视我国企业的善后性服务,发现就事论事解决问题只是消除了令顾客不满意的因素,并没有提供令顾客满意的因素,因而无法赢得顾客的信赖,变问题为机会。企业要实现善后目标,不仅需要消除令顾客不满意的因素,更需要进一步提供令顾客满意的因素。     

预防才是最有效的危机管理

最有效的危机管理不在于危机形成和爆发以后的干预和补救，而在于事先消除可能导致危机的各种可能性，从源头上防止危机的形成和爆发、预防之策主要有三个方面，一是培养危机意识，二是拟定危机处置预案，三是构筑危机预警系统.