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本文以电信行业为背景，跳出顾客满意度陷阱，以新视角分析顾客忠诚的产生，用科学的计量方法建立顾客满意感与忠诚感概念模型，并通过某电信企业的实战进行检验，确立顾客满意度修正模型。 相似文献
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TOPSIS法在市场品牌竞争力研究中的应用 总被引：1，自引：0，他引：1
目前市场竞争力分析方法中,普遍采用的品牌竞争力指标分析方法已经不能有效地反映市场真实水平,而且市场研究过程中使用的方法也出现了很多种,没有统一的标准。但品牌竞争指标又能从品牌层面反映企业市场竞争格局,在市场研究中属于一项份量极重的指标,因此本文试图根据市场研究的一手资料,运用TOPSIS综合评价方法改善原有的品牌竞争力研究。 相似文献
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