浅论CRM从理论到实践必须解决的几个问题

从CRM的定义入手,分析了CRM所涉及的流程集成和管理理念,提出业务流程重组和再塑企业文化是CRM从概念到实践必须解决的问题。     

R＆D强度指标与技术应用（TA）强度指标

按照经济合作与发展组织（ＯＥＣＤ）的界定标准,只有那些Ｒ＆Ｄ强度明显高于其他产业的产业才定义为高技术产业。可是在界定我国的高技术产业时,有些高技术产业特别是电子与通讯设备制造业的Ｒ＆Ｄ强度不具备“明显高于其他产业”的特点,于是就有必要引进一个新的界定指标－－即技术应用（ＴＡ）强度指标。该指标能反映那些不具备高Ｒ＆Ｄ强度,但仍集中高效地使用高新技术企业的特点。