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在人类面对21世纪的挑战时,许多人相信,过去20世纪以层峰式、官僚型为特征的组织控制模式在充满活力的、更加协调的、以知识员工为对象的新世纪中管理效果将会下降.一种关于转换、愿景、基于价值发展的、鼓舞的、授权的创业领导方式将会给现代组织带来活力. 相似文献
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本文阐述了在新的发展环境下，顾客服务对企业发展并赢得竞争优势的重要作用，分析了传统服务模式失败的原因及其对企业发展的影响。重点从提高顾客服务效果的角度，探讨了获得合适服务胜任力员工的招聘策略。 相似文献
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基于胜任力的发展中心技术及实践 总被引：1，自引：1，他引：0
发展中心是在评价中心基础上形成的一种有助于平衡组织发展和个体成长目标的方法。它以胜任特征和实践智力研究为理论支持,在人本主义操作范式的指导下,形成一种能激发深层次特征的模拟工作情景,以参与个体的能力提升为核心目标,轻测评,重发展。该方法的实施效果主要取决于个体和直接上司的参与程度、发展计划的质量以及后续指导力度等。 相似文献
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企业员工的组织公民行为研究 总被引：5，自引：0，他引：5
由于绩效管理不当而未能最大程度调动员工积极性,是我国企业管理中存在的基本问题之一.本文对国外关于组织公民行为研究的介绍,将有助于引起学术界的关注,并为管理工作者培养员工主人翁精神,提高企业管理效能提供参考. 相似文献
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