基于顾客价值的旅游体验影响因素研究综述

聚焦于"顾客价值理论"以及"旅游体验理论",在Woodruff顾客价值驱动因素模型以及前人对于旅游体验影响因素研究的基础上,提出了基于顾客价值的旅游体验影响因素模型。该模型将旅游体验影响因素分为旅游目的地因素、他者因素、个人因素和其他因素等四类,其中旅游目的地因素和他者因素都属于供应商范畴,个人因素属于顾客范畴,其他因素则属于外部环境范畴。该模型不仅能够进一步丰富旅游体验理论,也对相关课题定量研究的前期模型构建具有指导意义。