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现今商业买方市场越来越成熟,顾客正开始享受着前扎未有的丰富选择和热情礼遇,企业在其市场宣传中,几乎无一不呼呈“顾客是上帝,要以顾客迷导向,服务为宗旨,以客户满意为目标。”然而,究竟有多少企业能将客户服务落到实处,能充分领会服务的精神,培养、提炼这一精神并在实际工作中将其充分展示出来?大多数的企业在宣称重视服务的同时,却仍不自觉地回到了对科技和产品的推介上,顾客所能感受到的仍然仅限于一些漂亮的宣传口号。客户服务的本质何在?究竟如何使其切实推进并不断提升?如何才算真正的客户满意?何谓客户忠诚?如何才能最终实现客户忠诚?面对这些真正使服务深化的核心问题,本文择其要义展开探讨于下。 相似文献
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高校考试管理工作是高校教务管理的一项重要内容。文章在分析考试与素质教育关系的基础上,说明改革高校考试管理工作的重要性,并阐述了改革高校考试工作的几点建议。 相似文献
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地方工科院校开展双语教学的思考 总被引:3,自引:0,他引:3
随着社会经济形势的发展,中国迫切需要大批了解世界各国文化、科技的高素质人才,高校开展双语教学,是积极主动适应这一社会需要的重要举措.双语教学存在认识、人员素质、教材、激励机制等问题.解决途径是:加深认识,制定实施办法;加强师资素质;实行选课制;把好教材关;加强管理;加强质量监控. 相似文献
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