客户满意—构建企业“客户忠诚方略”的起点

现今商业买方市场越来越成熟，顾客正开始享受着前扎未有的丰富选择和热情礼遇，企业在其市场宣传中，几乎无一不呼呈“顾客是上帝，要以顾客迷导向，服务为宗旨，以客户满意为目标。”然而，究竟有多少企业能将客户服务落到实处，能充分领会服务的精神，培养、提炼这一精神并在实际工作中将其充分展示出来？大多数的企业在宣称重视服务的同时，却仍不自觉地回到了对科技和产品的推介上，顾客所能感受到的仍然仅限于一些漂亮的宣传口号。客户服务的本质何在？究竟如何使其切实推进并不断提升？如何才算真正的客户满意？何谓客户忠诚？如何才能最终实现客户忠诚？面对这些真正使服务深化的核心问题，本文择其要义展开探讨于下。     

浅谈素质教育背景下高校考试管理的改革

高校考试管理工作是高校教务管理的一项重要内容。文章在分析考试与素质教育关系的基础上,说明改革高校考试管理工作的重要性,并阐述了改革高校考试工作的几点建议。     

地方工科院校开展双语教学的思考

随着社会经济形势的发展,中国迫切需要大批了解世界各国文化、科技的高素质人才,高校开展双语教学,是积极主动适应这一社会需要的重要举措.双语教学存在认识、人员素质、教材、激励机制等问题.解决途径是:加深认识,制定实施办法;加强师资素质;实行选课制;把好教材关;加强管理;加强质量监控.     

强化营销工作 做大设施农业——张掖市设施农产品生产流通情况的调查

大力发展设施农业是甘肃省张掖市实施现代农业示范工程的重要组成部分，也是转变农业发展方式、增加农民收入的重要举措。随着种植规模的扩大和产量的增加，设施农产品流通成为全市上下高度关注的难点问题。根据市委分管领导的安排，我们赴六县（区）进行了专题调研，对设施农产品生产销售现状作了分析，就如何拓展市场、加快流通、推进产业发展提出了一些建议。