构建顾客抱怨管理体系

由于顾客对企业的商品及服务有着很高的期望值，才会提出抱怨。化解顾客抱怨不仅能够以顾客满意留住提出抱怨的顾客，还能够通过他们之口引来额外的新的顾客，可以说具有双倍的效应。因此，进行有效的抱怨管理是当今企业确立竞争地位不可忽视的一项重要工作。     

制度企业核心竞争力的基础和保障

本文论了制度在企业核心竞争力的基础和保障作用,引用西方制度经济学家的思想,从社会制度和企业制度两个层面阐明了主题。     

提升商业企业竞争力的有效途径——QR

20世纪中叶尤其是80年代以来,现代物流在发达国家兴起,它是以信息流为导向,以商流为前提进行的现代化物流活动。供应链管理就是在商品供给的连锁中,企业间就商品在流通过程中发生的各种管理活动加强相互间的合作,改革原来分散的物流管理方式的一种新型物流管理体制。供应链管理的具体表现形式是以工程再造为中心议题的ECR系统(效率型消费者对应)和QR(即期生产供给,亦称快速供应)系统。在这里我们主要探讨QR的产生、发展、以及对未来的展望。     

知识经济对企业领导干部的素质要求

领导干部如何提高自身素质,以适应知识经济新时代的要求,关系到党的“四化”大业的成败。对企业领导干部提出新的素质要求,势在必行。一、企业领导干部必须有超前意识。超前意识,就是要有远见,在具体工作的指导和决策上具有预见性。知识经济把信息和知识作为最重要的资源,并体现着信息化和智能化特点。由于科学技术的飞速发展,产品更新换代的速度空前加快,产品过剩成为长期不可逆转的大趋势,全球经济一体化成为不可阻挡的历史潮流。在这种潮流冲击下,市场供求关系瞬息万变,市场竞争空前激烈。在这种经济环境下,如果企业领导干部…     

论城乡劳动者平等就业的制度

党的十六届三中全会决定实行城乡劳动者平等就业的制度,这对于统筹城乡经济社会发展,实现我国全面小康社会,缩小城乡差距,有着重要的作用和深远影响.深刻认识、理解党的平等就业的政策,把握、运用好党的平等就业的政策.对于我们加速改革开放的进程,全面推动社会的进步,有着重大意义.     

论品牌满意度向品牌忠诚度的跨越

本文首先分析了顾客品牌满意度与顾客品牌忠诚度的背景起源，核心思想以及相互关系。接着着重阐述了为什么要实现由品牌满意度向品牌忠程度的跨越。然后，论述了企业应当如何提升自己的顾客品牌忠诚度。     

新颖的视角扎实的研究

由当代出版社出版的《晚清直隶总督与辖区经济开发》一书，是董丛林教授主持的河北省哲学社会科学规划课题的结项成果。该书以其新颖的视角和扎实的研究，显示了它的学术特色，是河北经济史研究领域的一项新的创获。     

提升商业企业竞争力的有效途径——QR

20世纪中叶尤其是80年代以来，现代物流在发达国家兴起，它是以信息流为导向，以商流为前提进行的现代化物流活动。供应链管理就是在商品供给的连锁中，企业间就商品在流通过程中发生的各种管理活动加强相互间的合作，改革原来分散的物流管理方式的一种新型物流管理体制。供应链管理的具体表现形式是以工程再造为中心议题的ECR系统（效率型消费者对应）和QR（即期生产供给，亦称快速供应）系统。在这里我们主要探讨QR的产生、发展、以及对未来的展望。