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10年来,我国医药行业的竞争重点出现了三次较大的变化,由最初的成本、品种竞争到其后的销售网络竞争再到现在的科技、营销综合竞争,竞争的层次和激烈程度不断上升。随着加入WTO的影响日渐显现以及国家对医药行业宏观调控的加强,可以预期未来一段时间国内医药行业的竞争将出现三大趋势,即兼并重组加快,研发、营销居先和人才争夺加剧。 相似文献
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随着中国经济不断发展,企业竞争越来越受到挑战,企业核心能力建设对企业长效发展具有重要意义。本文通过在企业核心能力视角下去研究人力资源管理,指出人力资源管理对企业核心能力的培育起着至关重要的决定作用,重点提出了从企业文化建设、建立学习型组织、规划调整薪酬结构、重视对核心人才的管理四个方面加强人力资源管理的对策建议,并通过案例分析进行了相关阐述,给予企业很多启发,不断提升企业的核心能力,从而取得竞争优势。 相似文献
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随着服务经济的发展,在服务组织对顾客的服务质量感知越来越关注的促使下,越来越多的学者纷纷参与了测量服务质量感知的研究,提出了越来越多的测量模型方法。西班牙卡塔赫纳技术大学管理和营销系的何塞·A.马丁尼兹和劳拉·马丁尼兹于近期的《零售与消费者服务》杂志(Journal of Retailing and Constuner Services)发表论文《关于服务质量的概念界定与测量研究》。文章对服务质量概念界定和测量的相关文献进行了讨论,对25年来提出的一些重要模型作了描述,并从这些概念界定中推导出一些普适和通用的等式和模型。文章总结了各种模型的特点和优缺点,以便研究者们能够在使用它们时达成一致共识。为了帮助人们理解服务质量模型,作者从实证主义和建构主义的角度探讨了服务质量的范例,并从反映性模型与构成性模型的争论中,分析了服务质量的多维属性,并从发展出更具有创新性的服务质量模型目的出发,提出了三种定量分析选项,以减少目前广泛使用的模型所存在的局限性。 相似文献
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品牌竞争已经成为国际竞争的焦点,品牌价值评估是品牌竞争的重要手段。作为世界上第一部品牌价值评估的国际标准,ISO10668的颁布实施将成为该领域一个新的里程碑。文章介绍了ISO10668的框架和主要内容,分析了它对我国可能产生的影响,并提出在我国成立品牌价值测算标准化技术委员会等相关建议。 相似文献
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近年来,服务标准化示范试点活动在商业商务、旅游、体育等领域深入开展,取得了广泛的成效。但目前对大量示范试点案例缺乏总结提炼。如何开展服务标准化,如何取得预定的成效,而不使标准化流于形式,对多数服务组织而言仍困难重重。在示范试点过程中发现,服务标准化活动缺乏明确的技术路线图,这使得服务机构需要花费大量资源和精力去进行摸索。同时,也使得服务标准化工作的本身不够“标准化”。本文在总结已有研究的基础上,从笔者亲身参与的若干服务标准化试点示范项目出发,以价值增加为导向,探索建立服务标准化的价值链模型,分析开展服务标准化的环节、内容与工作方法,使服务组织切实获得标准化收益。 相似文献
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随着服务经济的发展,服务测评已经成为当前管理科学中的热点问题。经典的SERVQUAL测评方法侧重于对服务感知属性的评价,对于具有复杂过程的服务难以全面衡量,因此必须加以改进,而引入服务接触理论则是一个很好的方法。按照Bitner等人的观点,对服务质量的研究已经进入到服务接触时代,即通过考察服务提供方与顾客之间的关键接触点上的行为来确定服务成败, 相似文献
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顾客运营绩效中心(COPC)标准作为服务领域的国际知名标准,近年来发展迅速,在我国的认知度不断上升,越来越多的相关组织希望能够深入了解该标准。文章介绍了目前该标准最广为应用的3.2版本,以及我国客服中心开展相关认证的情况,并解释了造成这种情况的原因。 相似文献