如何培养客户的忠诚度

在竞争白日化的今天,如何得到广大客户的认可,使他们对农行情有独钟,同舟共济呢?经过实践检验并反复证明:树品牌、塑形象、创环境、讲服务、做客户的贴心人。具体从以下四个方面做起。一是树立品牌,加强宣传,提高农行知名度。二是实实在在地增强服务意识。服务,关键在于服务质量、服务档次。优质服务是立行之本,是稳固市场制胜的法宝。要利用农行的网络、技术、知识等方面的优势,诚恳地向客户提供高附加值、个性化的产品和服务,来吸引和维护新老客户,以此提高农行知名度和美誉度,去赢得客户,赢得钟情,赢得效益,赢得口碑。三是让客户清楚地认…     

浅谈商业银行的五大风险与防范

<正>从我国银行目前的经营与发展来看,存在的风险主要有以下几种:一是信用风险。即借款人由于经营不善或主观恶意等发生债务危机,无力全部或部分偿还商业银行债务,造成逾期、呆滞、呆账等贷款风险。二是流动性风险。即银行用于即时支付的流动资产不足,不能满足支付需要,使银行丧失清偿能力的风险。三是市场风险。这主要由金     

浅谈中年员工职业生涯增值培训及使用

<正>据农行浙江省台州农行人事数据显示,45周岁以上一般员工649人,占全行员工总数的四分之一,这部分员工加上担任一定领导职务的45周岁以上的员工,目前还是台州农行扛大旗的力量。为此,如何有效发挥这支队伍作用?笔者以为:一是根据这批员工的爱好特长进行分工,让他们做自己能充分发挥自己特长的工作。二是享受职务待遇,对有一定特长的员工可以挂股级、副股级客户经理,不受年龄限制,有利于工作的顺利开展。三是对这批人员不断进行新业务、新知识、职业生涯续航能力培训,使他们及时掌握新的     

坚持客户服务 再创业绩辉煌

顾客至上、贴近客户、坚持客户服务是杜桥储蓄专柜的经营法宝。浙江省临海杜桥支行储蓄专柜继2006年旺季增量全地区前列后,再创辉煌。截至3月31日,杜桥储蓄专柜个人存款余额达到了33939万元。比年初增7230万元。旺季存款增量全省农行排名第14名、台州市第二名。20万以上大户新增231户．代理保险94万元,营销基金234．3万元,贷记卡43张,网上银行59只,手机短信355户,电话银行152户,全面超额完全成中间业务指标。去年底,他们认真贯彻上级行个人业务旺季营销会议精神,坚持客户服务为中心。     

加强分层营销,提高优质客户拜访率

<正>一是组织开展全方位、高密度、有特色的维护活动,采取分层维护与集中维护相结合、分类维护与整体维护相结合的方式,针对个人中高端客户通过高层走访、分层举办联谊会、座谈会、答谢会和健康咨询讲座等方式,分头走访系统客户、企业财务负责人及个人中高端客户,强化中高端客户的维护与拓展工作,使不同类型、不同层次、不同需求的客户都能享受到相应的专属服务,确保维护效果。二是对个人金融资产在100万元以上的客户进行一次全面走访,并要求客户经理对所     

完善机制 加强内控 合规经营

银行经营时刻与风险相伴.由于认识上的误区和理念上的偏差,农业银行在合规风险管理方面也存在缺失.应加强理论学习、制度学习,不断增强自身理论学习、理论运用、理论思考和理论创新的能力.     

开展保险代理,培育新的利润增长点

个人理财业务包罗万象,笔者这里谈一种理财产品--保险业务. 　　一、现状、问题 　　1.国民的保险意识不强.什么是保险?保险究竟有什么特点、好处?特别在农村有好多人搞不清,概念模糊.在我们国内个人投保率只有10%,台州只有6%,而在发达的资本主义国家个人投保率美国这480%,日本高达686%.……     

当前农行个人金融业务存在问题及对策

一、个人金融业务面临的问题 虽然农行个人金融业务经过多年的发展已形成了一定的规模．但与发达国家银行业个人金融业务相比,还有很大差距。个人金融业务经营理念、营销战略、科技支撑、业务创新、人员素质及外部环境等方面均存在一些不容忽视的问题。第一,部分银行对个人金融业务的重要性认识不足;第二,个人金融业务品牌品种单一;第三．营销体系不健全,售后服务不到位;第四,技术手段落后,电子化及网络化程度低;第五,人员素质尚需提高;第六,系统内领先优势弱化,发展空间受到同业挤压,市场竞争力有所下降。     

优质高效服务 提高工作效率——农行临海杜桥支行破解客户排长队问题

近年来,浙江省临海农行杜桥支行通过网点转型,增设低柜、自助服务区、贵宾服务区、贵宾理财室、大堂经理、业务引导员、退出无效中间业务等措施,有效分流客户,逐步缓解了储蓄窗口排长队的压力,大大提高了服务程度和服务质量,得到了社会各界人士的好评。