请不要疏忽每一个服务细节

案例一：早晨五点半，某宾馆1618房客告知月艮务员要求退房，服务员照例检查客房设施及配备在卫生间的物品，检查发现一袋浴液不见了，服务员对客人说：“小姐，您使用了我们为您配备的浴液，要收十元钱的。”客人很诧异：“是吗？没有啊。”最后在服务员的反复辩说下，客人选择了赔偿，并要求迅速办理退房手续，原因是客人要赶乘六点半去外地的火车。就在客人退房走出宾馆之前，服务员在面盆下的马桶后找到一袋尚未歼启的浴液，当即告诉前厅取消赔偿。     

TRIZ理论应用于高职创新人才培养的研究

随着前苏联的解体,作为国家机密的TRIZ理论在世界范围内普及开来,高校也开始尝试将这一发明神器进行应用.阐述了TRIZ理论应用于高职创新人才培养的尝试:以TRIZ为核心的众创空间构建、TRIZ创新教育师资的队伍培养、基于TRIZ的创新课程体系建设、TRIZ理论指导下的竞赛活动;通过总结,肯定了TRIZ理论在高职创新人才培养方面的积极作用.