浅议民族寿险业的服务战略

我国的寿险业经过近20年的发展，从一个嗷嗷待哺的婴儿逐渐成长壮大起来，民族寿险公司从一支独秀，发展到多家竞争、群雄逐鹿的格局。国人对寿险业的认识也从陌生到熟悉，再到接受。民族寿险业已经初具规模。个人寿险业务的快速发展，已使寿险融入人们的生活，同时带动了整个行业。但处于发展初期的民族寿险业，在经营规模、管理水平、社会认知度等方面还良莠不齐，服务意识和品质还很脆弱，“重经营，轻服务”，“重规模，轻管理”的现象还有一定的代表性。随着中国加入WTO，外资寿险公司进入中国内地市场的动作加快，民族寿险业面临着市场、人才、服务等多方面的争夺和竞争。因此从寿险业发展的前景上来看，认真研究和探讨民族寿险业的服务战略，建立和完善具有民族特色、适合中国人特点和习惯的服务体系，就显得尤为重要和必要。