铁路网络售票及售后服务的思考

在阐述铁路业公共服务属性的基础上,为解决铁路旅客购票难的问题,根据铁路现有客运售票情况,分析网络售票的优势和发展壮大的基础,网络售票已经成为解决铁路旅客购票难的最好方式。针对网络售票后的延伸(配套)服务,提出为网络售票资金提供安全保障,及时答复和处理网络购票的投诉与答复,以及加强相关人员的培训工作等建议。     

关于铁路运输收入信息化的思考

铁路运输收入信息管理系统是运输收入信息化体系的核心,是实现运输收入审核和生成运输收入报表并上报铁道部的重要工具,对提高运输收入工作质量具有重要作用。通过分析铁路运输收入信息化存在的问题,提出提高运输收入信息化水平的措施:落实系统维护的责任人和方法、及时维护系统、建立标准流程和用户管理制度、完善系统功能,以及加强对工作人员的培训。     

关于运输收入管理激励机制和考核制度的思考

运输收入的实现需要依靠人的有效技能,依赖健全的激励考核制度;有效的绩效考核能够改善组织的反馈机能,提高员工的工作效率。通过分析铁路运输收入管理激励机制和考核制度的主要内容和存在的问题,提出完善运输收入管理激励机制和考核制度的对策:建立健全多元化的激励机制,从明确考核范围、完善考核指标的设计和建立考核结果的回馈机制方面完善考核制度。