实施顾问的能力缺陷与ERP项目成败关系的思考

ERP项目的实施是一项复杂的系统工程,成败的影响因素很多,本文认为ERP软件供应商派出的实施顾问的能力是影响项目实施成功的关键因素。本文认为合格的实施顾问应该是一个集管理专家、ERP软件产品专家、计算机技术熟练掌握者于一身的高级人才。而由于这样的高级人才目前很缺乏,作为企业用户必须评估、选择ERP供应商派来的实施顾问的能力。     

美国铁路运价管制理念及其对我国的启示

从合理性、均衡性、效率性3个方面阐述美国铁路运价管制理念。美国铁路运价管制初期十分注重平衡运价公平合理与运输企业的合理利润,中期则更加注重协调产业的均衡发展与灵活制定运价。随着运输市场供给力量的增加,铁路运输企业收益不充足性凸显,后期更多地允许运用差别定价法以提高运输效率。美国铁路运价管制理念发展历程对我国铁路运价具有一定的借鉴意义,现阶段我国旅客运输应维持较低的统一定价标准以保持公平,而货物运输则应放松运价管制。     

漫谈饭店服务补救

饭店提供的主要产品是服务,提高服务质量就成为饭店发展的根本。由于饭店提供的产品具有无形性、异质性、不可储存性、生产和消费同时性等特殊性,因此,在饭店的服务过程和服务结果中,服务失误和顾客投诉无法避免,所以,饭店要随时做好服务补救。     

浅议铁路运输企业营销信息系统的建立及应注意的问题

文章结合实例探讨了铁路运输企业建立营销信息系统的方法 ,并针对铁路运输行业特点提出了值得注意的几个问题。