旅游景区游客满意度测评体系研究

稳定的规模化游客流是经营性旅游景区的生命线 ,游客满意度是游客流的根本动力。本文在分析旅游景区业务流程的基础上 ,提炼了影响旅游景区游客满意度的主要因素 ,构建了测评游客满意度的指标体系 ,运用模糊综合评价法建立了测评游客满意度的数学模型 ,试图为旅游景区经营管理者提供一个掌握游客满意度水平的决策辅助工具     

企业文化在营销过程中的应用研究

在营销中,企业文化的作用越显重要。因此,加强企业文化建设,拓展企业文化的传播途径,有效发挥其营销功能对于现代企业的经营成败至关重要。     

供应链管理模式下的旅行社采购策略

旅游者需求主题化、个性化、多样化、国际化的变化趋势,使得旅行社传统的采购模式面临着严峻的挑战。本文以供应链管理(SCM)理论为基础,分析了在供应链管理模式下旅行社的采购活动特征,探讨了旅行社整合内外部交易功能的商务协同过程,构建了旅行社采购信息交流的系统模型,并提出了供应链管理模式下旅行社采购的创新策略。     

管理沟通理论各发展阶段的特征与趋势概述

管理沟通理论是管理学中不可或缺的一部分。针对不同时期管理理论发展的研究,简述了管理沟通理论的发展历程,总结了不同阶段管理沟通理论的特征,以及管理沟通理论的发展趋势。     

实施顾客满意和顾客忠诚的营销探析

客户满意是企业提高效益、快速发展的策略之一.经营本应从各方面采取措施提高顾客对企业的满意度.