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北京故宫可持续旅游调查研究--一个现代服务管理的视角 总被引:1,自引:1,他引:0
可持续旅游已成为旅游界广泛关注的一个话题,特别是以遗产地(世界文化遗产、世界自然遗产等)为旅游目的地的可持续旅游,更是众多国际学者研究的重点.本文以北京故宫的旅游服务调查为切入点,从旅游服务的角度分析了游客对景点服务的态度和需求,同时也探讨了服务与可持续旅游的关系,并给出了一个解决此问题的工具--服务质量.同时对故宫的旅游管理也提出了一些建议,其目的是从社会、环境和经济等方面的均衡发展来达到故宫的可持续旅游. 相似文献
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最近拜读了发表在<旅游学刊>2005年第3期<世界遗产地内索道乘客的特征、满意度及其影响--武陵源案例研究>一文,从中得到了很多启发,文章不但从理论上对游客满意度调查的方法给予了较全面的分析和介绍,也用原始数据做出了实证分析.在阅读这篇文章的同时,笔者对作者使用SPSS10.0统计软件及其统计结果的解释有一些不同的看法,本着严肃的科研态度,想在此提出,以便大家讨论. 相似文献
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前厅部作为酒店的窗口,直接代表了整个酒店的形象,不仅如此,前厅部还承担了酒店的大量工作,重要性不言而喻.只有提供高效和优质的服务,才能让顾客感到满意.运用科学的方法搜集信息并进行分析,发现酒店存在的问题和漏洞,并对酒店前厅服务质量进行评估和检测,提出补救方法和改进建议,成为各个酒店的当务之急.总之,提高酒店服务质量,可以增加顾客的满意度,并促进酒店经营的良性发展以及增强酒店的竞争优势. 相似文献
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